Verint ha presentado Verint Enterprise Experience Management (XM), que ofrece nuevas y potentes capacidades para proporcionar sin problemas información sobre la experiencia a escala en todos los puntos de contacto con el cliente de una marca. A medida que el comportamiento de los consumidores sigue evolucionando, el acceso a los datos se vuelve más crítico para los líderes de la experiencia del cliente (CX) empresarial que necesitan comprender lo que quieren los consumidores y cómo se sienten en tiempo real. En la actualidad, el volumen de datos es abrumador y los silos organizativos dificultan el intercambio de información y la coordinación de acciones para servir mejor a los clientes.

Verint permite a los líderes de CX de las empresas acabar con los silos y unificar la visión de datos ricos y no estructurados para obtener una imagen de la voz del cliente (VoC) en toda la empresa. Verint Enterprise XM ofrece un amplio conjunto de capacidades que incluyen la recopilación de opiniones directas e inferidas, análisis avanzados de CX, informes enriquecidos y acciones automatizadas. Verint Enterprise XM consolida los datos de VoC de toda la empresa: Web y móvil - Capture y analice los datos a través de la Web, móvil, social y comentarios de encuestas para comprender la experiencia del cliente en el ámbito digital.

Tiendas - Capture y analice las opiniones de los clientes con funciones de geolocalización para comprender la experiencia del cliente en tiendas y sucursales. Centro de contacto - Capture y analice los datos no estructurados de los canales de voz y texto y las encuestas posteriores a la interacción para comprender el resultado de las interacciones con los clientes.