Zurich Insurance : Code of Conduct Spanish

We care

Código de Conducta de nuestro Grupo

PrólogoForeword

"Estimados compañeros,

Como empresa aseguradora, tenemos una responsabilidad crucial hacia nuestros clientes y hacia la sociedad. Comportándonos de forma ética, responsable y defendiendo lo que es correcto demostramos a nuestros clientes, entre nosotros y a nuestros grupos de interés que nos preocupamos por ellos y que somos dignos de su confianza, lo cual es vital para nuestro éxito a largo plazo.

Nuestro sector está atravesando un cambio fundamental. En este escenario en evolución, Zurich debe mantenerse ágil para perpetuar el éxito a fin de superar las expectativas de nuestros clientes y otros grupos de interés. Aunque nuestro negocio está cambiando, nuestro compromiso con mantener un comportamiento ético se mantiene inquebrantable.

En Zurich nos comprometemos a fomentar una cultura de participación y de responsabilidad. Todos somos responsables de incorporar nuestro Código de Conducta en todo lo que hacemos, mientras nos responsabilizamos mutuamente por nuestras acciones. A pesar

de que el Código de Conducta no puede incluir todas las situaciones a las que podríamos enfrentarnos, sí se convierte, junto con nuestro propósito y nuestros valores, en nuestra estrella polar, la que nos guía para garantizar que todo lo que hacemos está alineado con los más altos estándares éticos, legales y profesionales.

Gracias por tu compromiso para apoyar lo que es correcto y proteger nuestra reputación.

Mario Greco

Chief Executive Officer del Grupo

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Code of Conduct

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Índice

Prólogo

Índice

Nos importa
hacer lo correcto	4
Vivimos de acuerdo con nuestro
propósito y nuestros valores	5
Actuamos con integridad	6
Comunicamos e informamos
de nuestras sospechas	8
Respetamos el presente
Código de Conducta	9
Nos importa
la integridad empresarial	19
Prevenimos los delitos financieros	20
• Antisoborno y anticorrupción	20
• Prevención del blanqueo de
capitales, la financiación del
terrorismo y cumplimiento
tributario de nuestros clientes	21
• Sanciones comerciales
y económicas	22
Promovemos los mercados justos
y libres	23
• Defensa de la competencia
y Antimonopolio	23
• Negociación sobre valores	24
Respeto de los derechos humanos	25

Nos importan
nuestros compañeros	10
Nos tratamos de forma justa
y comprensiva	11
Fomentamos un entorno diverso
e inclusivo	12
Predicar con el ejemplo	13
Ofrecemos un espacio de trabajo
saludable y seguro	14
Nos importa
nuestra empresa	26
Conservación y gestión de registros	27
Revelación de conflictos de
intereses y compromisos externos	28
Protegemos nuestros
activos, prevenimos el fraude
y la delincuencia	29
Comunicaciones externas	30

	2
	3
Nos importan
nuestros clientes	15
Centrados en el cliente	16
Garantizamos una Customer
Facing Conduct apropiada	17
Protegemos los datos
y salvaguardamos la
información confidencial	18
Nos importa
nuestro futuro	31
Impulsamos el cambio para
un futuro sostenible	32

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Code of Conduct

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Nos importa hacer lo correcto

Vivir de acuerdo con nuestros valores, tomar decisiones éticas y comunicar cuando observamos algo que no está bien, son acciones vitales para seguir manteniendo la confianza mutua y la de nuestros clientes, inversores y autoridades reguladoras, así como la de la sociedad en general.

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hacer lo correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	la integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Vivimos de acuerdo con nuestro propósito y nuestros valores

Nuestro propósito y nuestros valores guían nuestras acciones, tanto las individuales como las que realizamos como empresa. En un mundo que cambia a una velocidad sin precedentes, es cada vez más importante mantener una perspectiva clara de qué es lo que defendemos y por qué hacemos negocios.

Tenemos la ambición de convertirnos en uno de los negocios más responsables y de mayor impacto del mundo, y solo lograremos este objetivo si vivimos de acuerdo con nuestro propósito y nuestros valores día tras día.

Nuestro propósito

Nuestro mundo necesita acción, no solo palabras. Estamos en el negocio para construir junto con nuestros clientes un futuro brillante con productos y servicios sostenibles.

Impulsando la protección proactiva y protegiendo a nuestros clientes les ofrecemos libertad de elección para descubrir cuáles son los siguientes pasos en su vida y en su negocio, pero sin perder la tranquilidad que les da saber que si

nos necesitan, ahí estaremos.

Nuestros valores

• Optimismo
• Determinación
• Cuidado
• Unión
• Confiabilidad
• Visión de futuro

Más información:

Nuestro propósito y nuestros valores definen claramente el motivo por el cual hacemos negocios y constituyen la base de nuestra estrategia.

La esencia de nuestro negocio son las relaciones con nuestros clientes, y el éxito de nuestra estrategia reside en ser capaces de satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles experiencias con el carácter único de Zurich a todos los niveles.

• Our strategy
• Our purpose and values
• Our behaviors*

* Enlace interno

Code of Conduct

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hacer lo correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	la integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Actuamos con integridad

Nos comportamos con honestidad, equidad, dignidad e integridad en nuestro trabajo y siempre que actuamos en nombre de Zurich.

Nuestras normas de conducta son la referencia en la que enmarcamos las decisiones que tomamos cada día, y nuestras acciones y objetivos empresariales deben ser coherentes con ellas.

Respetamos todas las leyes, normas y regulaciones de los países en los que Zurich opera, así como todas nuestras políticas internas.

Conocemos y sabemos gestionar los retos que se nos pueden plantear en nuestro trabajo diario. Si no estamos seguros de alguno de los temas incluidos en el Código de Conducta, consultaremos a nuestro Responsable. Nuestros departamentos de Legal y de Compliance están para ayudarnos y asesorarnos.

Sin embargo, hacer lo correcto no solo equivale a seguir las reglas, también significa utilizar el mejor criterio.

No existe una guía específica que diga cómo debemos actuar en todas y cada una de las situaciones y el presente Código de Conducta no puede incluir todas las decisiones y potenciales disyuntivas a las que podemos llegar

a enfrentarnos.

Por este motivo, para tomar todas nuestras decisiones no solo nos basamos en la legislación, la normativa vigente y las políticas internas, sino también en qué es lo correcto.

We care	Nos importa	Nos importan	Nos importan	Nos importa	Nos importa	Nos importa
hacer lo correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	la integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Si tienes dudas sobre qué hacer cuando te encuentres en una situación que lo requiera, plantéate las siguientes cuestiones:

¿Es legal?	¿Es lo correcto?	¿Redunda en beneficio
		de la empresa y de sus
Analiza si la	Analiza si la	grupos de interés?
decisión cumple	decisión refleja
la legislación y la	los estándares de	Analiza si la decisión
normativa vigentes.	conducta expresados	es coherente con el
	en nuestro Código	compromiso hacia
	de Conducta y en	nuestros clientes,
	nuestras normas y	si respeta los
	políticas internas,	derechos de nuestros
	así como nuestro	compañeros y de las
	propósito y nuestros	demás personas con
	valores. Pregúntate	las que trabajamos y si
	no solo si puedes	redunda en beneficio
	hacer algo, sino	de la empresa a largo
	también si debes.	plazo. Pregúntate si la
		decisión hace que tus
		intereses personales
		entren en conflicto con
		los de la empresa o los
		de nuestros clientes.

¿La decisión refleja nuestra marca y lo que Zurich representa?

Analiza si tendrías la conciencia tranquila si la decisión se hiciera pública y si podría llegar a dañar nuestra reputación o reducir la confianza depositada en nosotros, o bien si podría afectar de forma negativa a terceros (p. ej., clientes, grupos de interés, compañeros o el público en general).

Todos somos responsables de nuestra propia conducta y acciones, y cada uno de nosotros desempeña un papel a la hora de respetar nuestros valores y el presente Código de Conducta. Por consiguiente, si creemos que se nos está pidiendo que hagamos algo ilegal, poco ético o que vulnera el presente Código de Conducta o cualquier política de Zurich, debemos manifestar nuestra inquietud. Los Responsables de Equipo tienen la obligación adicional de predicar con el ejemplo y de definir unas expectativas claras sobre las normas de conducta que todos los empleados deben cumplir.

Además, Zurich se compromete a proporcionar la información de forma franca, completa y rápida cuando se comunica con las autoridades reguladoras, los supervisores y la Administración. Esto significa que somos abiertos, honestos y que cooperamos con cualquier inspección administrativa o regulatoria que afecte a Zurich, así como con cualquier investigación interna.

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es «no» o si todavía tienes dudas, deberías tomarte un momento, volver a considerarlo y consultar a tu Responsable o a las áreas de Legal o Compliance.

Una vez abierta una inspección administrativa o regulatoria, o bien una investigación interna, tendremos especial cuidado en conservar en soporte electrónico o papel toda la información relevante para la investigación o inspección.

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We care	Nos importa	Nos importan	Nos importan	Nos importa	Nos importa	Nos importa
hacer lo correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	la integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Comunicamos e informamos de nuestras sospechas

Hacer lo correcto y comunicar lo incorrecto nos ayuda a proteger a Zurich, nuestra integridad y nuestra reputación.

Zurich está comprometida con una cultura de comunicación transparente (esto es, de expresar lo que pensamos sin reservas), pues consideramos que todas las personas pueden realizar aportaciones valiosas y valoramos que los empleados y demás personas se sientan cómodos a la hora de compartir sus puntos de vista y de plantear sus inquietudes.

Se nos anima para que expresemos nuestras opiniones de forma constructiva, aportemos ideas o desafiemos el status quo para crear juntos un futuro mejor. Comunicamos nuestras sospechas sin dilación e informamos sobre presuntas infracciones o comportamientos sospechosos, ilegales, fraudulentos, impropios o poco éticos («Conductas inapropiadas»).

Disponemos de varios canales a través de los cuales podemos comunicar Conductas inapropiadas, entre los que se incluyen los Responsables de Equipo, Compliance, Recursos Humanos o Legal. Recurrimos a nuestros Responsables directos o a Recursos Humanos para comentar preocupaciones, sugerencias o cuestiones sobre nuestros trabajos o condiciones laborales.

La Zurich Ethics Line también puede usarse para informar sobre sospechas por teléfono u on-line a través de un formulario web. Las denuncias también pueden efectuarse de forma anónima.

Un Triage Committee formado por representantes de Compliance, Recursos Humanos y Legal revisa todas las comunicaciones de Conductas inapropiadas.

Confidencialidad y tolerancia cero ante las represalias.

Tratamos todas las comunicaciones de Conductas inapropiadas de manera confidencial (es decir, estrictamente en base a la «necesidad de saber»), incluidas tanto la identidad del denunciante como las personas a las que se ha denunciado o que están incluidas en la investigación.

No toleramos las represalias, incluidas amenazas o intentos de amenaza, contra cualquier empleado o cualquier otra persona que haya reportado una Conducta inapropiada con motivos razonables para creer que la información que se comunicó era veraz en el momento de efectuar la comunicación.

La protección contra las represalias también asiste a quienes colaboran en el proceso de investigación o proporcionan información o pruebas en el marco de cualquier investigación y, cuando corresponda, a otras personas.

Más información:

• Our Speak Up culture*
• Zurich Ethics Line
• Group Policy on Speaking Up about Integrity Concerns*

* Enlace interno

Code of Conduct

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hacer lo correcto	nuestros compañeros	nuestros clientes	la integridad empresarial	nuestra empresa	nuestro futuro

Respetamos el presente Código de Conducta

El presente Código estipula nuestro propósito y nuestros valores, así como los estándares de conducta mínimos que se esperan de nosotros.

Todos debemos leer, comprender y cumplir las disposiciones incluidas en él. Además, el Código de Conducta se complementa con otras políticas internas, algunas de las cuales se mencionan en el mismo.

Aplicabilidad

Nuestro Código se aplica a todos los colaboradores y empleados de Zurich y sus filiales de todo el mundo, incluidos los miembros del Consejo y la dirección. Independientemente de nuestro rol, nuestras responsabilidades o el lugar del mundo en el que nos encontremos, todos tenemos que poner de nuestra parte para respetar el Código de Conducta y las políticas relacionadas en nuestras actividades

y decisiones diarias. Procuramos trabajar con terceros tales como consultores, asesores, proveedores y agentes que compartan nuestros valores y esperamos que nuestros socios de negocio se adhieran

a la filosofía de nuestro Código de Conducta y adopten estándares elevados de conducta empresarial.

Annual Personal Awareness and Acknowledgment (APAA)

Todos los que formamos parte de Zurich estamos obligados a confirmar que hemos leído nuestro Código de Conducta, que entendemos y aceptamos cumplir las disposiciones incluidas en él y en las demás políticas internas. Esto se nos solicita al incorporarnos a la compañía

y después anualmente.

La adhesión al Código de Conducta es importante para todos nosotros

El incumplimiento de alguna de las disposiciones de nuestro Código de Conducta puede ser motivo suficiente para tomar acciones disciplinarias, incluso la finalización de la relación laboral. Un incumplimiento de nuestro Código de Conducta también puede ser constitutivo de infracción de una normativa aplicable, lo que puede acarrear multas u otro tipo de sanciones, administrativas o de tipo penal.

Code of Conduct

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Nos importan nuestros compañeros

• porque sabemos que solo tendremos éxito si trabajamos como equipo, y que el respeto mutuo es vital para que todos y cada uno de nosotros podamos desarrollar todo nuestro potencial.

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Code of Conduct 2022

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