Adobe Inc. ha anunciado innovaciones para su plataforma de datos de clientes (CDP), Adobe Real-Time CDP, con el fin de ayudar a las marcas a pasar de las cookies de terceros a los datos de origen. A medida que las empresas de todos los sectores adoptan Adobe Real-Time CDP, Adobe está introduciendo perfiles de clientes enriquecidos con el comercio, la orientación impulsada por la IA, nuevas herramientas de privacidad y seguridad y Segment Match en todos los canales. Adobe Real-Time CDP, que forma parte de Adobe Experience Cloud, ofrece ahora datos en tiempo real con más de 24 billones de evaluaciones de segmentos de audiencia y más de un petabyte de datos procesados de media al día, ayudando a las marcas globales a ofrecer experiencias personalizadas a millones de clientes en tiempo real.

Entre los clientes se encuentran Change Healthcare, Coles, Dick's Sporting Goods, EY, General Motors, Henkel, Major League Baseball, Panera Bread, ServiceNow, Telefónica, The Coca-Cola Company, The Home Depot, T. Rowe Price y TSB Bank. Adobe Real-Time CDP permite a las marcas recopilar datos de primera mano y emplear prácticas basadas en el consentimiento para construir perfiles de clientes ricos y procesables, segmentar audiencias y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Las innovaciones incluyen: Enriquecer los perfiles de los clientes con Adobe Commerce (Magento): Ya disponible en versión beta, las marcas minoristas que utilizan Adobe Commerce pueden vincular los datos de comercio de primera parte con Adobe Real-Time CDP y otras aplicaciones de Adobe Experience Cloud.

Esto permite a las marcas utilizar la información del comportamiento de compra y de navegación para construir perfiles de cliente enriquecidos y ofrecer recorridos de compra más personalizados. Inteligencia artificial para una segmentación avanzada y una creación de canalización más eficaz: Ya está disponible la puntuación predictiva de clientes potenciales y cuentas para la edición B2B (Business-to-Business) de Adobe Real-Time CDP y la edición B2P (Business-to-Person) de Real-Time CDP, que permite a las marcas crear un pipeline más eficiente al identificar a las personas y las cuentas que probablemente se conviertan en oportunidades de venta mediante la inteligencia impulsada por Adobe Sensei. Herramientas de privacidad y seguridad incorporadas y Healthcare Shield: Ya disponible de forma general, Adobe Real-Time CDP está preparado para la HIPAA con Healthcare Shield, una nueva oferta de Adobe Experience Platform, que permite a las marcas del sector sanitario sujetas a la HIPAA aprovechar de forma segura ciertos tipos de datos personales sensibles para ofrecer experiencias personales a lo largo del recorrido del cliente sanitario.

Adobe Real-Time CDP también presenta nuevas mejoras de privacidad y seguridad diseñadas para gestionar los datos de los clientes. Estas mejoras incluyen el control de la codificación, herramientas para respetar automáticamente las políticas en torno al consentimiento o las preferencias de los consumidores y controles de acceso basados en atributos – una funcionalidad crítica para las organizaciones que operan en sectores muy regulados y para aquellas que quieren asegurarse de que los conjuntos de datos se utilizan según lo previsto. Segment Match en Adobe Real-Time CDP: Ya disponible de forma general, Segment Match permite a las marcas gestionar y activar los datos de la audiencia a través de múltiples canales y utilizar las herramientas de gobernanza y consentimiento de Adobe para gestionar y hacer cumplir cómo se recopilan los datos de la audiencia y con qué propósito.