BERLÍN (dpa-AFX) - El año pasado, un número significativamente menor de consumidores acudió al defensor del pueblo de los seguros en disputas con compañías aseguradoras. En total, el órgano de conciliación recibió algo menos de 11.900 reclamaciones admisibles en 2022, según anunció el martes el defensor del pueblo, Wilhelm Schluckebier. Esto supuso alrededor de un 15,7% menos que en 2021, cuando los efectos especiales habían provocado un aumento del número de reclamaciones. Por ejemplo, poco antes de finalizar el año se recibieron numerosas quejas de bufetes de abogados especializados en relación con recursos de seguros de vida para evitar que prescribieran.

Con esta evolución, el órgano de conciliación se ajusta a la tendencia, se añadió. Otros puntos de contacto para los consumidores también registraron menos casos el año pasado.

Schluckebier supone que las actuales crisis geopolíticas también han contribuido al descenso. Cabe suponer "que las restricciones causadas por la pandemia de corona, que siguen teniendo efecto, la guerra en Ucrania con sus efectos también en Alemania y la creciente inflación distraen en parte la atención y la percepción de la gente", escribe en el actual informe anual. Los problemas individuales con una aseguradora "a veces tienden a pasar a un segundo plano" en vista de estos problemas.

La mayoría de las quejas se recibieron sobre seguros de vida y defensa jurídica. En los seguros de vida, el índice de éxito de los consumidores con la mediación del Defensor del Pueblo fue de aproximadamente un tercio. En todos los demás ramos, algo menos de la mitad de las reclamaciones tuvieron éxito./maa/DP/tih