Black Knight, Inc. anunció que Ruoff Mortgage Company, Inc. ha firmado un contrato para utilizar el sistema de administración de préstamos MSP de Black Knight. Además de MSP, Ruoff Mortgage aprovechará varias otras soluciones innovadoras de Black Knight a medida que realiza la transición de su servicio hipotecario a nivel interno y trabaja para mejorar su enfoque en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además del sistema de administración de préstamos MSP, los representantes de asistencia de Ruoff Mortgage aprovecharán la innovadora solución Black Knight Customer Service para acceder a una visión detallada, holística y oportuna de la información clave necesaria para ofrecer un servicio ejemplar en el punto de contacto con el cliente.

La solución presenta la información sobre el préstamo, la vivienda y el vecindario de un cliente a través de una interfaz gráfica intuitiva y fácil de usar – lo que ayuda a los representantes a responder a las preguntas de los clientes de forma más rápida, precisa y eficaz. El servicio de atención al cliente está perfectamente integrado tanto con la solución MSP como con la solución Servicing Digital de Black Knight. Servicing Digital es una solución web y móvil interactiva y fácil de usar para los consumidores que proporciona un fácil acceso a información personalizada y oportuna sobre hipotecas y viviendas.

Ambas soluciones se construyeron utilizando una estrategia "cloud-first", con el Servicio de Atención al Cliente adoptando un diseño e implementación "cloud-native". Para agilizar los procesos de impago, la empresa también añadirá la suite completa de soluciones de impago de Black Knight para ayudar a reducir los tiempos de los ciclos, disminuir los costes operativos y mejorar la eficiencia de los préstamos morosos. Esto incluye Loss Mitigation, una solución basada en la web y con muchas funciones que admite los procesos de retención y liquidación estándar del sector para ayudar a agilizar las operaciones y mitigar el riesgo.

Loss Mitigation aprovecha las reglas y la lógica avanzadas para guiar a los usuarios a través de los procesos paso a paso, incluyendo puntos de validación a lo largo del flujo de trabajo, para ayudar a reducir los pasos perdidos y la información pasada por alto. Ruoff Mortgage utiliza ahora varias soluciones de datos y análisis de Black Knight centradas en la prestación de servicios, incluida la Plataforma de Inteligencia Accionable (AIP). La AIP ofrece análisis estratégicos, proactivos y procesables a las personas adecuadas de una organización en el momento oportuno, para que sepan qué acción tomar a continuación.

Además, la empresa aprovechará los informes del sector McDash de Black Knight, que ofrecen una visión general de la morosidad y los pagos anticipados, los índices de renovación y los datos de rendimiento hipotecario a nivel estatal. Estos informes se utilizan para apoyar la evaluación comparativa y el análisis, la gestión de la cartera, el desarrollo de estrategias y mucho más.