Five9, Inc. nombra a Andy Dignan director de operaciones
13 de noviembre 2023 a las 22:04
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El 9 de noviembre de 2023, Five9, Inc. nombró, con efecto inmediato, a Andy Dignan Director de Operaciones de la empresa. El Sr. Dignan, de 46 años de edad, ha ocupado el cargo de Director General de Clientes de la empresa desde el 19 de diciembre de 2022, y con anterioridad desempeñó diversos cargos ejecutivos en la empresa desde su contratación inicial como Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales el 18 de septiembre de 2018. Antes de incorporarse a la empresa, el Sr. Dignan ocupó el cargo de responsable global de Colaboración y Centro de Contacto GTM en Cisco Systems, Inc, una empresa de soluciones de redes, nube y ciberseguridad, desde noviembre de 2014 hasta septiembre de 2018.
Antes de Cisco, Andy dirigió el área de Colaboración y Centro de Contacto en CDW, una empresa de Soluciones y Servicios de TI, de 2007 a 2014. Anteriormente, el Sr. Dignan trabajó en Berbee Information Networks Corporation como Ingeniero Consultor de UC y Contact Center de 2002 a 2005.
El Sr. Dignan es licenciado en Marketing por la Trinity International University.
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Five9, Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para centros de contacto. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) de la empresa ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten la amplitud de funciones de atención al cliente, ventas y marketing relacionadas con los centros de contacto. La solución de Five9, que consiste en su plataforma en la nube VCC y sus aplicaciones, permite la gestión y optimización simultáneas de las interacciones con los clientes a través de los canales de voz, chat, correo electrónico, web, medios sociales y móviles, ya sea directamente o a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). La plataforma en la nube VCC de Five9 empareja cada interacción con el cliente con un recurso de agente apropiado y proporciona datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de la integración con aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con el cliente, para optimizar la experiencia del cliente y la productividad del agente. Proporciona su solución a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes.
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