LiveVox Holdings, Inc. ha anunciado mejoras en su Centro de Conocimiento. El Centro de Conocimiento de LiveVox ofrece capacidades de búsqueda inteligente y herramientas de colaboración que permiten a los agentes del centro de contacto y a sus clientes encontrar respuestas a las preguntas sobre el producto de forma fácil y eficaz, al tiempo que proporciona datos críticos y perspectivas sobre las tendencias de servicio al cliente y las áreas de oportunidad. El Centro de Conocimiento de LiveVox es accesible como parte del sistema de tickets de la empresa o de forma independiente. El 88% de los consumidores estadounidenses esperan que las empresas dispongan de un portal de soporte de autoservicio en línea. Por lo tanto, las organizaciones necesitan asegurarse de que su centro de conocimiento es lo suficientemente robusto como para proporcionar una experiencia de autoservicio sin problemas que aprende constantemente y automatiza las actualizaciones basadas en la funcionalidad de búsqueda inteligente. Además, los datos del centro de conocimiento, incluidas las búsquedas de tendencias y las estadísticas de comportamiento de los lectores, pueden ser utilizados por los gestores del centro de contacto para comprender mejor la experiencia del cliente, incluidos los retos y las oportunidades para optimizar la experiencia de la marca. Además de mejorar la experiencia de los agentes y de los clientes reaccionando y respondiendo a los comentarios de los usuarios, el Centro de Conocimiento de LiveVoxs también puede utilizarse para crear contenidos y materiales para las redes sociales, así como para proporcionar información y análisis a los gestores de los centros de contacto con el fin de evaluar el rendimiento de los contenidos. La colaboración y el acceso a la información a través de los canales son elementos clave que diferencian al Centro de Conocimiento de LiveVoxs, elementos que no se encuentran en ofertas menos maduras.