NICE ha anunciado que Carnival UK de Carnival Corporation and PLC, ha seleccionado NICE CXone para revolucionar las experiencias de los huéspedes mediante la consolidación de las operaciones del centro de contacto en una plataforma unificada impulsada por IA. Carnival UK trabajará con NICE Value Realization Services y Sycurio PCI Compliance Solutions para ayudar a la rápida transformación en sus centros de contacto del Reino Unido y Alemania. Esto incluye una migración desde sus soluciones tradicionales heredadas con Avaya y Verint a la plataforma en la nube CXone de NICE, que permite una experiencia omnicanal sin fisuras para los huéspedes.

Para encabezar esta transformación digital, Carnival UK ha adoptado el conjunto completo de soluciones de voz y digitales CXone de NICE, incluyendo Enlighten AutoSummary, CXone Expert, CXone Feedback Management y CXone SmartAssist para voz y texto. Este conjunto de las mejores soluciones de su clase transformará CX de una operación limitada y multicanal a un centro de experiencia omnicanal unificado, potenciando una fuerza de trabajo híbrida capaz de ofrecer una experiencia sin fisuras que impulse una operación eficaz y eficiente. Carnival UK tiene previsto impulsar su transformación digital desplegando la IA generativa en forma de Enlighten Copilot como una mejora de las funciones durante el primer semestre de 2024.