NICE Ltd. ha anunciado el lanzamiento de FluenCX, un conjunto completo e integrado de soluciones digitales de CX, creado para ofrecer los mejores resultados utilizando la IA para comprender los datos de los clientes y construir recorridos excepcionales y orquestados de los clientes. El robusto conjunto de soluciones de FluenCX construye una relación sin fisuras entre el cliente y la marca, al centrarse en las áreas para la IA conversacional y la automatización, para luego combinar las mejores soluciones – de autoservicio o humanas para ajustarse a esos resultados. FluenCX permite a las organizaciones proporcionar un servicio más allá del centro de contacto, conocer a los clientes donde comienzan sus viajes y superar las expectativas, atendiendo a los clientes en cualquier punto de contacto, en cualquier momento y en cualquier lugar—e integrándose con la plataforma de cualquier proveedor de CX– envolviendo todas las interacciones, los informes y los análisis en una única experiencia cohesiva.

Cumpliendo la promesa de las interacciones de la experiencia del cliente (CXi), el conjunto de soluciones FluenCX se nutre de Enlighten XO para comprender claramente la intención y actuar con precisión en tiempo real. Al centrarse primero en los resultados y en los datos, FluenCX permite un autoservicio inteligente, a nivel humano y proactivo en cada paso del viaje del cliente, ayudando a las marcas a ser más inteligentes en cada interacción. Este enfoque basado en los datos para adecuar las soluciones a los puntos de dolor más acuciantes es el núcleo de la eficacia de FluenCX: el proceso se dirige a los casos de uso más impactantes e importantes, ahorrando a las marcas tiempo, esfuerzo y dinero, a la vez que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes al dirigirse a las áreas de necesidad más urgente.