Nuance Communications, Inc. ha anunciado que numerosos sistemas sanitarios líderes de todo el país están implementando las soluciones de compromiso con el paciente de Nuance para transformar las experiencias en todo el recorrido del paciente. Una única plataforma de comunicaciones omnicanal basada en la nube permite a las organizaciones relacionarse con los pacientes a través de canales de voz y digitales utilizando la tecnología de compromiso inteligente de Nuance, líder en el mercado. Nuance está impulsando la revolución de la experiencia digital del paciente al ofrecer a las organizaciones sanitarias la misma IA en la que confía el 85% de las empresas de Fortune 100.

La plataforma de Nuance se integra con la infraestructura existente de las organizaciones y amplía las capacidades de la historia clínica electrónica (HCE), los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de infraestructura de los centros de llamadas. Acelera la modernización continua de la "puerta de entrada digital" de las organizaciones sanitarias con acceso a datos en tiempo real que impulsan experiencias productivas y personalizadas. Al mismo tiempo, amplía las opciones de comunicación y compromiso más allá del portal del paciente, al tiempo que da cabida a los pacientes que prefieren utilizar el teléfono para conectar con sus proveedores. Gracias a la comprensión del lenguaje natural (NLU), líder en el mercado, la IVR conversacional y los asistentes virtuales inteligentes de Nuance automatizan la contención de las llamadas, dirigiendo las consultas de los pacientes sobre asuntos rutinarios como las citas, el acceso a la cuenta en línea o la configuración de la telesalud a las opciones de autoservicio.

Esto reduce el volumen total del centro de llamadas, liberando a los agentes en directo para que puedan ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficaz cuando los pacientes necesiten asistencia adicional. En los primeros 90 días de implementación de la plataforma de Nuance, las organizaciones están logrando una tasa media de contención de llamadas del 40% y una tasa de autoservicio de pacientes del 30%, con una reducción media del 47% en los costes de asistencia telefónica. RWJBarnabas Health y University of Michigan Health-West se unen a otras instituciones sanitarias líderes en la implementación de Nuance para resolver los problemas urgentes de compromiso de los pacientes, ganar en eficiencia y potenciar una experiencia superior de los pacientes.

Las soluciones de Nuance para la captación de pacientes también permiten a las organizaciones sanitarias ampliar y mejorar la captación omnicanal a través de la integración con la plataforma de centro de contacto digital de Microsoft, una solución abierta, extensible y colaborativa que ofrece interacciones omnicanal sin fisuras y capacidades avanzadas de análisis e informes.