El Grupo Miramar está aprovechando SAP Emarsys para elevar sus operaciones de experiencia del cliente armonizando los datos de los clientes procedentes de diversas unidades de negocio. Para apoyar sus operaciones polifacéticas, el Grupo se ha embarcado en una transformación digital de toda la empresa unificando múltiples sistemas de TI y mejorando las capacidades de análisis de datos con datos más estructurados. Con SAP Emarsys, el Grupo integra los datos de los clientes procedentes de diversas unidades de negocio y aprovecha los datos segmentados para agilizar las distintas etapas del recorrido del cliente, como las reservas y las compras en línea.

De cara al futuro, el Grupo Miramar tiene previsto aprovechar Smart Insights de SAP Emarsys, utilizando su modelado de IA y aprendizaje automático inherentes, para desarrollar una comprensión en profundidad del ciclo de vida del cliente. La solución facilitará al Grupo la definición de los clientes en cinco grupos distintos (cliente potencial, comprador primerizo, cliente activo, cliente que se define y cliente inactivo) para que el Grupo pueda ofrecer al cliente contenidos altamente personalizados en consecuencia.