ServiceNow, Inc. ha anunciado el lanzamiento de su Plataforma Now®San Diego. Con un diseño visual actualizado y más moderno y nuevas capacidades de automatización de procesos robóticos que cumplen la promesa de la hiperautomatización, la última versión de la Plataforma Now está diseñada para ayudar a las organizaciones a abordar los retos más apremiantes a los que se enfrentan todos los sectores, en todas las regiones, y transformar los negocios para una nueva economía. Las organizaciones están luchando por encontrar formas de trabajo más ágiles y dirigidas por los empleados para mantener a su gente productiva y comprometida. El lanzamiento de la plataforma Now en San Diego ayuda a los clientes de todos los sectores a impulsar la productividad, acelerar el valor de la hiperautomatización y crear experiencias mejores y más inteligentes para un nuevo mundo laboral, todo ello en una sola plataforma para el negocio digital. Con la introducción de Next Experience en la versión Now Platform San Diego, ServiceNow está agilizando la experiencia de los más de 70M de usuarios activos anuales de la plataforma, que utilizan ServiceNow cada día para realizar su trabajo. Los usuarios de la plataforma verán todo su trabajo más importante al alcance de la mano, en todas sus aplicaciones, para que puedan sumergirse rápidamente en lo que’es importante. La Experiencia Next ofrece una navegación moderna y racionalizada que reúne todas las aplicaciones bajo una experiencia consistente, y eleva los Favoritos y el Historial para que la gente pueda saltar a su trabajo más importante. La Experiencia Next ofrece un diseño visual actualizado y moderno, que incluye una biblioteca de componentes completamente rediseñada, nueva iconografía, tipografía e ilustraciones. La experiencia ofrece una mayor personalización, como las preferencias de accesibilidad, densidad de información y preferencias de diseño, y la posibilidad de elegir entre el modo claro u oscuro. Con 25 espacios de trabajo creados específicamente que cuentan con un diseño visual de última generación, que sacan a la luz información con cuadros de mando y que utilizan el aprendizaje automático para asignar tareas y recomendar la siguiente acción más adecuada, la Experiencia Next también ayuda a los usuarios de la plataforma a obtener inmediatamente la información que necesitan y a avanzar más rápidamente en las tareas prioritarias. Los nuevos espacios de trabajo incluyen el nuevo espacio de trabajo configurable CSM, el espacio de trabajo de despachador, el espacio de trabajo de agente de RRHH, el espacio de trabajo de operaciones en la nube, el espacio de trabajo de operaciones de servicio y el espacio de trabajo de gestor de activos de hardware, para que los equipos de servicio al cliente, RRHH, servicio de campo y TI puedan responder de forma más inteligente y eficiente a las solicitudes o problemas. Entre las nuevas experiencias de espacios de trabajo destaca el Espacio de trabajo de operaciones de servicio. Inicialmente disponible en San Diego para los equipos de gestión de servicios de TI, y posteriormente se espera que esté disponible para los equipos de gestión de operaciones de TI en el segundo trimestre de 2022, este nuevo espacio de trabajo redefinirá la forma en que estas dos organizaciones anteriormente aisladas pueden trabajar y colaborar dentro de una única experiencia. Mientras que estos dos grupos se trataban históricamente como funciones separadas dentro de la organización de TI, Service Operations Workspace los une para ofrecer experiencias más proactivas y fluidas a los empleados y empodera a los trabajadores del conocimiento de TI, como los agentes de la mesa de servicio y los equipos de operaciones, con una guía impulsada por la IA para ayudar a resolver los problemas rápidamente. Acelerar el valor de la hiperautomatización en una única plataforma con nuevas capacidades de RPA: Las organizaciones deben adoptar nuevos modelos empresariales digitales para poder responder rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las demandas de los clientes. Sin embargo, los sistemas críticos desconectados y la dependencia de los Centros de Excelencia especializados crean islas de automatización, lo que se traduce en un trabajo caro, repetitivo y manual para los empleados que impide la transformación digital. Hyperautomation presenta la solución – combinando tecnologías como el desarrollo de aplicaciones de bajo código, la inteligencia artificial, la integración y la automatización robótica de procesos (RPA) para conectar fuentes de datos modernas, heredadas o no estructuradas y acelerar la transformación digital. Dentro de su lanzamiento de la plataforma Now de San Diego, ServiceNow está añadiendo el ingrediente final a sus tecnologías existentes para ofrecer la hiperautomatización con la introducción de Automation Engine. Automation Engine es una solución completa de automatización e integración que combina Integration Hub con las nuevas capacidades de RPA, proporcionando una media de 3 veces más rápido el tiempo de obtención de valor. Junto con el producto nativo de desarrollo de aplicaciones de bajo código de ServiceNow, App Engine, Automation Engineofrece soluciones llave en mano de fácil acceso y sin curva de aprendizaje para los desarrolladores de ServiceNow, lo que permite a los empleados automatizar acciones manuales y repetitivas y conectarse a cualquier sistema, moderno o heredado. Automation Engine también cuenta con el flamante RPA Hub, que proporciona un centro de mando y control centralizado para supervisar, gestionar y desplegar robots digitales, de modo que las organizaciones puedan automatizar cualquier tarea manual y repetitiva, agilizar los procesos empresariales y ayudar a aumentar la productividad de los empleados, reduciendo al mismo tiempo los errores humanos. RPA Hub cuenta con más de 1300 componentes preconstruidos para acelerar el tiempo de obtención de valor para las iniciativas de automatización, y un estudio de diseño de escritorio de RPA, que permite a los usuarios diseñar, probar y publicar robots atendidos y desatendidos mientras escalan la automatización rápidamente. El acceso sin código a RPA Hub está integrado en Flow Designer a través de RPA Hub Spoke, lo que permite a cualquier desarrollador de ServiceNow aprovechar RPA Hub junto con Integration Hub, todo ello en una interfaz familiar.