Kavak, que se autodenomina la mayor operación de coches de segunda mano del mundo, entrará en Colombia, Chile y Perú con una inversión prevista de 120 millones de dólares. La empresa ha destinado 60 millones de dólares a su expansión a Estambul (Turquía), según dijo su director general, Carlos García.

"Turquía es un mercado de 120.000 millones de dólares, así que es una gran oportunidad", dijo García en una entrevista con Reuters. "Se enfrentan a problemas similares a los que nos enfrentamos en México y Brasil", añadió, refiriéndose al fraude en la venta de coches usados y al difícil acceso a la financiación.

La startup respaldada por SoftBank está valorada en 8.700 millones de dólares, según García, y ha experimentado un rápido crecimiento en su México natal, que representa el 60% de sus operaciones. Kavak también opera en Argentina y Brasil.

Ese crecimiento, sin embargo, no se ha producido sin baches. Kavak recortó unos 150 puestos de trabajo de sus operaciones en Sao Paulo y Río de Janeiro el mes pasado, menos de un año después de expandirse a Brasil, como resultado de haber invertido antes del crecimiento y de la necesidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del mercado, dijo García.

García añadió que Kavak no espera actualmente "despidos masivos".

La empresa también se ha enfrentado a quejas muy publicitadas en las redes sociales sobre su servicio de atención al cliente en México.

García atribuyó parte de eso a los atrasos creados por los cierres pandémicos de las oficinas gubernamentales, que retrasan el papeleo necesario en torno a las ventas de autos usados.

"Tenemos un grupo de usuarios a los que definitivamente podríamos atender mejor", dijo García.

"Lo que me gusta preguntar a mis usuarios es qué pasaría si Kavak no existiera", añadió, citando la informalidad del mercado de coches usados.