Southwest Airlines Co. ha anunciado cinco ascensos de liderazgo en varios departamentos. Estos cambios, que entrarán en vigor el 9 de enero de 2023, representan la segunda fase del trabajo de estructura organizativa que comenzó en septiembre de 2022. Esta fase proporcionará fuertes sinergias al unir los equipos, lo que reforzará la ejecución operativa y servirá mejor a las personas y a los clientes.

Adam Decaire es ascendido de Vicepresidente de Planificación de Red a Vicepresidente Senior de Planificación de Red y Control de Operaciones de Red (NOC), donde seguirá reportando al Director de Operaciones Andrew Watterson. Matt Hafner, Vicepresidente de Control de Operaciones de Red (NOC) reportará a Decaire. Este cambio crea un bucle de retroalimentación más estrecho entre el diseño y la ejecución del programa, al tiempo que añade resistencia y fiabilidad a la Red. Decaire ha defendido el diseño y el despliegue de tecnologías y soluciones innovadoras en la Planificación de la Red que ayudaron a gestionar la dinámica de la programación a gran escala.

En este nuevo puesto, seguirá aportando sus amplios conocimientos de la red de la aerolínea combinados con una organización unificada que aúne la Planificación de la Red con el NOC. Decaire comenzó su carrera en Southwest Airlines en 1996 como agente de rampa en Cleveland, Ohio. Pasó más de cuatro años en varios puestos operativos antes de pasar a Planificación de Red, que dirige como Vicepresidente desde abril de 2018. Decaire se licenció en Gestión de Aviación por la Universidad Estatal de Ohio. Tony Roach es ascendido de Vicepresidente de Experiencia y Compromiso con el Cliente a Vicepresidente Senior de Marketing y Experiencia del Cliente, y seguirá reportando al Vicepresidente Ejecutivo (EVP) y Director Comercial Ryan Green. En este papel, las funciones bajo el liderazgo de Roach incluyen Marketing, Producto, Digital, Experiencia y Compromiso con el Cliente.

Su supervisión se ampliará ahora para incluir: experiencia digital, esfuerzos de salida al mercado y el programa de fidelización de la aerolínea, Rapid Rewards, así como productos auxiliares. Roach se incorporó a la compañía en 2001, donde pasó más de una década desempeñando diversas funciones en Marketing, entre las que destaca la supervisión de las asociaciones Rapid Rewards. En 2017, se hizo cargo de los esfuerzos de Experiencia del Cliente de la aerolínea, y en 2021, de Relaciones con el Cliente, donde recientemente formó el equipo más amplio de Experiencia y Compromiso del Cliente. Es licenciado en Administración de Empresas en Marketing y Gestión por la Abilene Christian University... Whitney Eichinger es ascendida de vicepresidenta de Cultura y Compromiso a vicepresidenta sénior de Cultura y Comunicaciones.

Eichinger seguirá dependiendo de la Directora de Administración y Comunicaciones, Linda Rutherford, y continuará dirigiendo la función de Cultura y Compromiso, además del Departamento de Comunicaciones y Divulgación. En este puesto, dirigirá los esfuerzos de Southwest en torno a la Cultura, las Comunicaciones y el Compromiso. Eichinger inició su carrera en Southwest Airlines, donde pasó 15 años en varios puestos de liderazgo dentro de Comunicaciones & Outreach. En 2014, abandonó la compañía para unirse a Ford Motor Co, donde dirigió los esfuerzos en materia de comunicaciones financieras, de inversores y jurídicas, así como las relacionadas con la marca Lincoln.

Antes de regresar a Southwest, Eichinger dirigió las comunicaciones en Rock Ventures y Bedrockert, con sede en Detroit, antes de volver a Southwest Airlines en 2019 como vicepresidenta de Cultura y Compromiso. Eichinger es licenciada en Periodismo por la Universidad de Texas en Arlington. Dave Harvey ha sido ascendido de vicepresidente comercial de Southwest a vicepresidente y director comercial (CSO) y seguirá dependiendo del vicepresidente ejecutivo y director comercial, Ryan Green.Sus equipos son responsables de todos los aspectos de la venta y el servicio de empresa a empresa para cuentas que incluyen viajes globales, nacionales, federales/estatales, de educación superior, del mercado medio, de pequeñas empresas y de reuniones/eventos. Además, los equipos de Harvey gestionan todas las relaciones de distribución (sistemas de distribución global, empresas de gestión de viajes, herramientas de reserva en línea e intermediarios tecnológicos) a través de los canales de venta.

Harvey trabaja en Southwest Airlines desde 1999, donde ha desempeñado diversos cargos en las áreas de Tecnología, Estrategia Corporativa, Planificación Comercial, Planificación de Redes, Desarrollo Empresarial, Ventas Corporativas y, más recientemente, Vicepresidente de Southwest Business. Harvey se licenció en Administración de Empresas por la Universidad de Texas en Austin en la especialidad de Sistemas de Información de Gestión y obtuvo un máster en Administración de Empresas en Gestión de Operaciones y un máster en Estrategia Organizativa por la Universidad de Texas en Dallas.