Teleperformance lanza su rama de servicios digitales, TP Infinity, para servir mejor a sus clientes en todo el mundo a través de servicios de consultoría, diseño e integración de sistemas
25 de enero 2024 a las 18:00
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Teleperformance ha anunciado el lanzamiento de su brazo global de consultoría digital, TP Infinity, diseñado para ofrecer un enfoque holístico que permita construir marcas más fuertes a través de la mejora de la experiencia del cliente (CX). TP Infinity pretende dar respuesta a la creciente demanda de los clientes de un enfoque integrado para la transformación de la CX en la economía actual impulsada por la experiencia. Su completa cartera abarca servicios de consultoría, tecnología, análisis de datos, diseño y creatividad, combinando los crecientes servicios globales de transformación y CX digital de Teleperformance con tres empresas digitales independientes integradas a través de la reciente adquisición de Majorel por parte de Teleperformance.
Entre ellas se incluyen: IST Networks, un revendedor de tecnología CX, integrador de sistemas y proveedor de servicios gestionados con sede en Egipto, con operaciones en Arabia Saudí, EAU y EMEA en general; Findasense, una agencia de marketing digital con sede en España, con operaciones en México, Colombia y el resto de Latinoamérica; y Junokai, una consultora CX con sede en Alemania. Los miembros del equipo de TP Infinity apoyarán a sus propios clientes y trabajarán sin problemas en colaboración con los equipos de Teleperformance y sus clientes para permitir procesos de negocio más rápidos, eficientes y mejorados que ofrezcan mejores experiencias a los clientes. TP Infinity está formado por un equipo diverso de más de 650 estrategas, amantes de los datos, entusiastas de la tecnología, mentes maestras creativas y gurús de las operaciones que operan en 15 países de Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia unidos por un propósito común: superar los límites de la CX.
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).
Teleperformance lanza su rama de servicios digitales, TP Infinity, para servir mejor a sus clientes en todo el mundo a través de servicios de consultoría, diseño e integración de sistemas