TTEC Holdings, Inc. Lanza Optics para la Plataforma de Inteligencia Artificial del Centro de Contacto de Google
05 de abril 2023 a las 14:30
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TTEC Holdings, Inc. ha anunciado que TTEC Digital lanza Optics for Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Platform. Optics for Google CCAI Platform será una de las primeras aplicaciones de Google Marketplace creada específicamente para la plataforma de centros de contacto nativa de la nube. Permite a las empresas aprovechar las inversiones existentes, obtener una visión unificada de los datos de su centro de contacto e identificar tendencias, lo que se traduce en una reducción del tiempo de obtención de valor y en una experiencia sin fricciones.
Esta solución de datos y análisis automatiza el proceso de extracción de datos de la plataforma CCAI de Google y su introducción en Google Big Query. Con Optics, los clientes pueden centrarse en lo que pueden hacer con sus datos, no en cómo obtenerlos, poniéndolos a disposición de toda la organización e integrándolos con otros activos. Optics también permite a las organizaciones analizar los datos en herramientas modernas de Business Intelligence (BI) como Looker.
Gracias a las décadas de experiencia en tecnología CX de TTEC Digital, Optics incluye cuadros de mando, informes, modelos y KPI de centros de contacto Looker preconstruidos que los clientes pueden implementar. Optics para la plataforma CCAI de Google es el resultado de la asociación estratégica de TTEC CX con Google Cloud para ofrecer entornos en la nube de primera clase y acelerar la próxima generación de interacciones cliente-agente.
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TTEC Holdings, Inc. es un socio global de externalización de la experiencia del cliente (CX) para marcas marquistas y disruptivas y clientes del sector público. La empresa opera a través de dos segmentos de negocio: TTEC Digital y TTEC Engage. El segmento TTEC Digital se centra en la intersección del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS), la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y la Inteligencia Artificial (IA) y la Analítica. Este segmento crea e implementa hojas de ruta estratégicas de transformación CX, vende, opera y proporciona servicios gestionados para plataformas en la nube y tecnologías CX basadas en premisas, incluyendo Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google y Microsoft. El segmento TTEC Engage proporciona los servicios operativos y gestionados de CX habilitados digitalmente para apoyar las interacciones con los clientes de extremo a extremo de grandes y complejas empresas a escala. Ofrece atención al cliente omnicanal basada en datos, servicios de adquisición, crecimiento y retención de clientes, soporte técnico, confianza y seguridad y soluciones de back-office.