TTEC Holdings, Inc. ha anunciado que TTEC Digital lanza Optics for Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Platform. Optics for Google CCAI Platform será una de las primeras aplicaciones de Google Marketplace creada específicamente para la plataforma de centros de contacto nativa de la nube. Permite a las empresas aprovechar las inversiones existentes, obtener una visión unificada de los datos de su centro de contacto e identificar tendencias, lo que se traduce en una reducción del tiempo de obtención de valor y en una experiencia sin fricciones.

Esta solución de datos y análisis automatiza el proceso de extracción de datos de la plataforma CCAI de Google y su introducción en Google Big Query. Con Optics, los clientes pueden centrarse en lo que pueden hacer con sus datos, no en cómo obtenerlos, poniéndolos a disposición de toda la organización e integrándolos con otros activos. Optics también permite a las organizaciones analizar los datos en herramientas modernas de Business Intelligence (BI) como Looker.

Gracias a las décadas de experiencia en tecnología CX de TTEC Digital, Optics incluye cuadros de mando, informes, modelos y KPI de centros de contacto Looker preconstruidos que los clientes pueden implementar. Optics para la plataforma CCAI de Google es el resultado de la asociación estratégica de TTEC CX con Google Cloud para ofrecer entornos en la nube de primera clase y acelerar la próxima generación de interacciones cliente-agente.