ESW ha anunciado un acuerdo con UPS que proporcionará capacidades integradas de comercio electrónico y envío internacional para las marcas que pretendan acelerar su expansión directa al consumidor (DTC), permitiéndoles ser más eficaces a la hora de llegar a los consumidores globales a través del comercio electrónico transfronterizo. A través de esta nueva oferta combinada, los clientes de UPS y los clientes de ESW verán capacidades significativas para localizar profundamente su experiencia de compra en línea y aprovechar la plataforma global de transporte y despacho de aduanas de UPS para la entrega. A medida que los consumidores recurren cada vez más a las compras transfronterizas para adquirir los productos que ven en línea, los minoristas también deben volverse agnósticos en cuanto a las fronteras para tener éxito en el panorama competitivo actual. Según la encuesta Global Voices 2022 de ESW, el número de consumidores DTC transfronterizos aumentó en todos los grupos de edad entre diciembre de 2020 y julio de 2021, siendo los consumidores más jóvenes de la generación del milenio y de la generación Z los que impulsan esta tendencia. Los datos revelaron que los compradores de la generación del milenio y de la generación Z compran mucho más fuera de sus países de origen que los de la generación X y los baby boomers, y que las cohortes más jóvenes prefieren comprar en el extranjero para acceder a productos que no pueden encontrar localmente. La misma encuesta descubrió que los plazos y los costes de envío son los dos mayores elementos disuasorios que impiden que más consumidores compren a través de las fronteras internacionales. Las marcas que se integren con las soluciones Fluency y Symphony DTC de ESW pueden entrar en los mercados nacionales e internacionales nuevos en cuestión de semanas y acceder a un conjunto de soluciones de comercio electrónico líderes en el mercado en lo que respecta a la tienda, los precios, los pagos, la caja, el fraude y la entrega. El servicio de consultoría Velocity de ESW proporciona la experiencia necesaria para ejecutar con éxito iniciativas de crecimiento en los ámbitos de la experiencia del cliente, la adquisición y la retención, a la vez que se relaciona directamente con los clientes y conserva la propiedad de todos los datos recopilados durante el recorrido de compra.