Verizon Business ha anunciado un contrato de 10 años por valor de hasta 145.700.000 dólares con el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS). La adjudicación se basa en la tecnología existente de Verizon y posiciona a Verizon como el socio estratégico clave del USPS en materia de centros de contacto y experiencia del cliente. Según los términos del acuerdo, Verizon proporcionará una serie de mejoras de infraestructura, incluida una transición a soluciones en la nube respaldadas por informes, supervisión y administración en tiempo real, así como mejoras continuas de la infraestructura física para servidores host, matrices de almacenamiento y otros equipos.

Las soluciones de Verizon ayudarán a eliminar la necesidad de infraestructura local, licencias de software o hardware, reduciendo así la carga del personal de TI de USPS y disminuyendo los costes operativos. Las soluciones tecnológicas de Verizon proporcionarán una infraestructura ágil, robusta, escalable y flexible que aportará un importante valor empresarial a corto plazo y preparará estratégicamente a USPS para el futuro. Además, la migración a la nueva plataforma en la nube agilizará la integración por parte de USPS de capacidades de inteligencia artificial, que mejorarán la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas más inteligentes y de mayor calidad a las consultas.

Verizon también ayudará a USPS a pasar a una plataforma multicanal compatible con correo electrónico, SMS, chat y más. Verizon proporcionará asistencia para 80 millones de interacciones anuales con 4.500 agentes del centro de contacto en 10 unidades de negocio. Este contrato se basa en una exitosa asociación de 25 años entre Verizon y USPS.