Domo anunció que ESPN está utilizando Domo App Studio para mejorar su experiencia de servicio al cliente. Con el apoyo del socio de Domo RXA@OneMagnify, una consultora líder mundial en IA aplicada y ciencia de datos, ESPN creó una app personalizada que analiza los datos de sus encuestas de servicio al cliente a escala para crear mejores experiencias para sus fans. Como empresa polifacética, ESPN cuenta con un centro de contacto grande y sofisticado que atiende a los aficionados con temas que van desde la aplicación ESPN+ hasta su portal de fantasía.

Las interacciones de los clientes con el centro se rastreaban históricamente a través de valoraciones con estrellas en una escala de uno a cinco, pero el equipo de ESPN descubrió que el contexto escrito que acompañaba a las reseñas no se capturaba de forma escalable, lo que dejaba sobre la mesa mucha información valiosa. Los datos numéricos carecían de detalles específicos sobre cómo atender mejor a los clientes, qué agentes del centro de contacto estaban rindiendo bien y dónde se necesitaba formación adicional. El creador de aplicaciones de bajo código de Domo, Domo App Studio, ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que permite a los clientes crear diseños y marcas personalizados para su aplicación.

Juntos, ESPN y el equipo de RXA@OneMagnify desarrollaron una aplicación personalizada que incluía un Large Language Model (LLM) a medida y la capa AI Model Management de Domo para separar el texto en las reseñas de los clientes y puntuar el sentimiento y el recorrido emocional en las opiniones de los clientes.