NICE ha anunciado que Europcar Mobility Group ha desplegado con éxito NICE CXone, consolidando la infraestructura de su centro de contacto y proporcionando a los agentes una única fuente de verdad para toda la información de los clientes. Con operaciones de atención al cliente repartidas por Europa, Norteamérica, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico, la empresa puede ahora gestionarlas desde una ubicación centralizada, lo que permite la coherencia, mejora la experiencia del agente y del cliente y proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a las futuras necesidades del negocio. El servicio de atención al cliente de Europcar estaba anteriormente aislado por regiones, y cada operación local desplegaba su propia selección de soluciones de centro de contacto con distintas capacidades de análisis.

Tras un rápido despliegue en tres marcas y los ocho países corporativos más importantes, Europcar ha obtenido una visibilidad completa de cada experiencia de cliente y agente en todo el mundo. Europcar ha conseguido una reducción del diez por ciento en las transferencias entre servicios en sus filiales del Reino Unido gracias a la optimización del IVR. Las nuevas capacidades omnicanal permiten a la empresa apoyar a los clientes dondequiera que comience su viaje, promoviendo las opciones de autoservicio y aumentando la resolución en el primer contacto.

Al adoptar la galardonada y escalable plataforma CXone de NICE, Europcar ha estandarizado la experiencia del cliente de los centros de contacto ofreciendo capacidades de IA a un panorama operativo totalmente externalizado. También ha empoderado a los agentes aprovechando los datos y convirtiéndolos en poderosos conocimientos.