Nice transforma digitalmente el rendimiento y la experiencia del cliente a través de soluciones de compromiso de los empleados impulsadas por la inteligencia artificial para una BPO líder en Europa
19 de enero 2023 a las 14:01
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NICE ha anunciado que Yource ha empleado con éxito la solución Workforce Management (WFM) de NICE para seguir apoyando la transición a un modelo de trabajo híbrido. Yource ha observado un aumento en la precisión de las previsiones, garantizando un servicio más eficaz y mejorando la satisfacción del cliente. Como importante proveedor de servicios de centro de contacto omnicanal y multilingüe, Yource ofrece una combinación única de opciones de externalización, internalización, deslocalización cercana y lejana y dotación de personal desde sus sedes en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Marruecos, Bulgaria, Grecia, Turquía y Surinam. Desde su primera implantación hace 15 años, Yource confía en NICE para satisfacer sus necesidades dinámicas y crecientes. NICE, junto con su socio local holandés BrightContact, actualizó la tecnología WFM de la empresa para proporcionar a Yource la capacidad de expandirse mientras mantiene unos excelentes niveles de personal en el centro de contacto y gestiona un gran volumen de interacciones. NICE WFM mejora la precisión de las previsiones con información impulsada por IA sobre las fluctuaciones netas de personal y la optimización de horarios. La solución equilibra automáticamente las preferencias de los empleados y las necesidades empresariales de la compañía, lo que la convierte en un elemento clave de una iniciativa a gran escala de Yource ( ) para proporcionar a los empleados mayor flexibilidad y control sobre sus procesos de programación con el cambio al trabajo híbrido. Dar más poder a los empleados y mejorar la dotación neta de personal también ha mejorado la eficiencia y el rendimiento de , lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente. Una programación verdaderamente flexible requiere un análisis interconectado y en tiempo real de la dotación de personal, dando a los empleados autonomía sobre sus horarios y fomentando la coordinación entre los miembros del equipo. La transición ulterior a un entorno de trabajo híbrido requerirá un marco tecnológico que aplique reglas sólidas para optimizar el compromiso humano. Los líderes como Yource, que innovan en el espacio de la programación flexible, han sido capaces de establecer un valioso diferenciador para la autonomía de los empleados.
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NICE Ltd., anteriormente NICE-Systems Ltd., es un proveedor global de software empresarial. Los segmentos de la empresa incluyen Soluciones de Interacción con el Cliente y Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros. El segmento de Soluciones de Interacción con el Cliente proporciona información basada en datos que permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. El segmento de Soluciones de Cumplimiento y Delitos Financieros ofrece prevención del fraude en tiempo real y a través de los canales, lucha contra el blanqueo de dinero, cumplimiento de las normas de corretaje y gestión de casos en toda la empresa. La empresa presta servicio a centros de contacto, operaciones de back office y sucursales minoristas, abarcando diversos sectores, como las comunicaciones, la banca, los seguros, la sanidad, la externalización de procesos empresariales (BPO), la administración pública, los servicios públicos, los viajes y el ocio. Su gestión de interacciones y grabación multicanal permite a las organizaciones capturar datos estructurados y no estructurados de interacciones y transacciones de clientes procedentes de múltiples canales.
Nice transforma digitalmente el rendimiento y la experiencia del cliente a través de soluciones de compromiso de los empleados impulsadas por la inteligencia artificial para una BPO líder en Europa