FullStory dio a conocer una nueva integración con Qualtrics que coloca las capacidades de repetición de sesiones de FullStory directamente dentro de la plataforma XM de Qualtrics. La repetición de sesiones integrada de FullStory para Qualtrics ya está disponible para los clientes conjuntos y cualquier usuario de Qualtrics puede acceder a ella, con o sin asiento en FullStory. Ahora los equipos multifuncionales pueden perfeccionar fácilmente la experiencia digital del cliente y tomar acciones decisivas que impulsen el valor real del negocio, todo ello sin abandonar la plataforma Qualtrics XM.

Anunciada en el escenario de FullStory Spark, esta nueva integración profundiza la larga asociación estratégica entre FullStory y Qualtrics. Juntas, estas empresas ayudan a las marcas más grandes del mundo a priorizar de manera eficiente las oportunidades digitales y a tomar las medidas adecuadas para abordar los problemas que afectan a los clientes. FullStory fue nombrada Socio Tecnológico del Año de Qualtrics en 2021.

Comprender la experiencia completa del cliente en la web y las aplicaciones móviles: La repetición de la sesión integrada de FullStory para Qualtrics alinea a la perfección los conocimientos sobre la experiencia con los detalles de la sesión, el flujo de eventos y la vista de la consola para descubrir el "por qué" que hay detrás de cada "qué" y alimentar las mejoras de la experiencia digital que aumentan los ingresos y hacen que los clientes estén satisfechos y tengan éxito. Los usuarios de Qualtrics pueden ver y filtrar fácilmente las sesiones en las que un cliente ha compartido un sentimiento negativo, ha dejado una opinión específica o ha proporcionado cualquier otro dato de respuesta con el fin de emparejar las pruebas visuales con un viaje específico del cliente. Los usuarios también pueden profundizar en los puntos de datos exclusivos que les interesan, y FullStory actualizará y sacará a la superficie automáticamente las sesiones relevantes para proporcionar valiosas perspectivas.

Construida sobre la plataforma FullStory DXI que autocapta y autoincide todos los datos de comportamiento digital, la reproducción de sesiones de FullStory integrada en Qualtrics puede configurarse fácilmente con un token de API y no requiere pasos adicionales como la configuración de un segmento o la especificación de usuarios. Los usuarios con licencia de FullStory pueden cambiar rápidamente a FullStory y aprovechar los detalles específicos de la sesión para crear segmentos adicionales o iniciar fácilmente nuevos análisis.