ServiceNow ha anunciado una alianza estratégica de cinco años con Visa. La fase inicial incluye el lanzamiento de ServiceNow Disputes Management, Built with Visa... una solución única y conectada de resolución de disputas para emisores. En la actualidad, la gestión de disputas implica múltiples sistemas y equipos, y muchas instituciones financieras suelen utilizar soluciones aisladas que no están totalmente integradas entre sí.

Este enfoque desconectado crea complejidad, retrasa la acreditación y la resolución de disputas, puede generar pérdidas potenciales y, en última instancia, afecta a la experiencia del cliente. ServiceNow Disputes Management, Built with Visa es una solución optimizada que combina lo mejor de la plataforma AI-first de ServiceNow y de la solución Financial Services Operations de la empresa con las profundas inversiones en tecnología de Visa. Cada año, Visa ayuda a prevenir 30.000 millones de dólares en fraudes a consumidores y pequeñas empresas utilizando tecnología de vanguardia, incluyendo la tokenización y la IA, desplegada en todo el ecosistema de pagos, incluida la gestión de disputas.

ServiceNow Disputes Management, Built with Visa unificará todo el proceso de gestión de disputas, desde el primer indicio de que un cargo es cuestionable hasta la resolución temprana, la investigación y la resolución final. Incluye una experiencia única para la resolución de disputas, de modo que los empleados puedan tener compromisos de alta calidad con los titulares de tarjetas, así como cuadros de mando, automatización, alertas y la posibilidad de auditar todas las transacciones.

Dos características destacadas mejoran su eficacia: una plataforma de bajo código, moderna y fácil de usar, que permite a las instituciones financieras realizar actualizaciones rápidas de su proceso de gestión de disputas, y experiencias generativas impulsadas por IA que mejoran la captación de clientes y la investigación de los agentes. La solución también incorpora los continuos cambios en las normas sobre litigios y aplica las mejores prácticas del sector para los procesos, los flujos de trabajo y la anticipación al fraude. ServiceNow se ha comprometido a revolucionar los servicios financieros con nuevos productos y servicios.

Esta integración inicial marca el comienzo de una relación más amplia y en varias fases entre Visa y ServiceNow. Las empresas seguirán creando nuevas soluciones y distribuirán los productos y servicios de Visa a clientes conjuntos. Juntos, ServiceNow y Visa ayudarán a los clientes a mejorar la gestión de litigios.