El operador de centros de atención telefónica Teleperformance recortó su objetivo de crecimiento de ingresos para todo el año por tercera vez este año, apuntando a unas condiciones económicas más duras en Estados Unidos.

El grupo francés espera ahora un crecimiento de los ingresos "en torno al 6%" en términos comparables, excluyendo los contratos adquiridos a empresas que desconectaron sus operaciones durante la pandemia, frente a una previsión anterior de entre el 6% y el 8%.

Teleperformance había previsto inicialmente un crecimiento de alrededor del 10%, antes de recortar sus previsiones en los dos primeros trimestres.

"El entorno sigue siendo difícil, con muchas empresas estadounidenses que ajustan sus presupuestos y la evolución del comportamiento de los consumidores tras el confinamiento de COVID", declaró en un comunicado el director general Daniel Julien, que describió una "tendencia global" hacia una "ralentización" durante una llamada con analistas.

El grupo comenzó el año con un fuerte impulso hacia la inteligencia artificial generativa (IA), anunciando que entre el 20% y el 30% de sus actividades se automatizarían en los próximos tres años, antes de rebajar las expectativas debido a una respuesta limitada a la nueva tecnología por parte de los clientes.

"Por mucho que hayamos abrazado la IA generativa, nada en la ralentización parece relacionado con la tecnología, sino mucho más con que las empresas sean extremadamente conservadoras con sus presupuestos", afirmó Julien.

El proveedor de servicios de empresa a empresa anunció el lanzamiento de un procedimiento de venta forzosa para forzar la venta de las últimas acciones restantes de Majorel, con sede en Luxemburgo, adquirida por 3.000 millones de euros (3.200 millones de dólares).

"Sobre una base pro forma, Teleperformance tendrá ... más de 10.000 millones de euros de ingresos" tras la adquisición, dijo Julien. Al anunciar la adquisición en abril, la empresa dijo que crearía "un líder de servicios empresariales digitales con unos ingresos aproximados de 12.000 millones de dólares".

Teleperformance espera que la fusión suponga una reducción de costes de entre 100 y 150 millones de euros. El director financiero, Olivier Rigaudy, dijo a los periodistas que los recortes se harían efectivos en los próximos 18 a 24 meses.

(1 dólar = 0,9307 euros) (Reportaje de Victor Goury-Laffont Edición de Jonathan Oatis y Mark Potter)