Vonage ha anunciado la incorporación de la cancelación de ruido mejorada de Vonage al centro de contacto de Vonage (VCC). Esta función de cancelación de ruido y eco utiliza el aprendizaje automático para eliminar los ruidos de fondo y las voces molestas, aumentando la productividad de los agentes, reduciendo el tiempo medio de atención y mejorando la experiencia general del cliente. Gracias a la tecnología Voice AI propiedad de Krisp, la cancelación de ruido mejorada de Vonage es una de las únicas ofertas del mercado con cancelación de ruido totalmente integrada y disponible desde el primer momento, lo que elimina la necesidad de que los desarrolladores in situ o los departamentos de TI integren manualmente la tecnología.

Los usuarios sólo tienen que hacer clic para añadir la función de cancelación de ruido en el panel de control de VCC. Lo exclusivo de esta función es su capacidad para cancelar el ruido y las voces alrededor de los agentes y cualquier ruido entrante detrás de la persona que llama, proporcionando una conexión excepcionalmente clara y una mejor experiencia para todos. Además de eliminar los problemas de calidad de audio locales y remotos ?

incluida la eliminación de voces de fondo, sonidos de ventiladores, sonidos de mascotas, eco acústico y mucho más ? La cancelación de ruido mejorada de Vonage permite mejores grabaciones y captura con mayor precisión los datos de las llamadas para ofrecer análisis superiores extrayendo información más significativa, como el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los agentes. Esto impulsa una mayor eficiencia y atención al cliente y, en general, una mejor comunicación en el método líder de conexión entre agentes y clientes.

La cancelación de ruido mejorada de Vonage se encuentra actualmente en fase beta y estará disponible de forma general en abril de 2024. Hasta la fecha, los clientes de Vonage han realizado más de 100.000 llamadas a VCC y un total de 350.000 minutos utilizando Vonage Enhanced Noise Cancellation. Una demostración de esta nueva función estará disponible en el stand #818 de Vonage en Enterprise Connect del 25 al 28 de marzo de 2023, en el Gaylord Palms Convention Center de Orlando, Florida.