La empresa se apresura a satisfacer la demanda a pesar de que los compradores se aventuran más fuera de casa y de que está volviendo a la trayectoria de ventas anterior al cierre.

El año pasado, Amazon rechazó productos de los almacenes durante semanas porque carecía de personal y espacio para cumplir con ellos de forma segura. Todavía está intentando ponerse al día, según Andrea Leigh, vicepresidenta de la empresa de optimización del comercio electrónico Ideoclick, que anteriormente trabajó en Amazon.

"Amazon se está quedando sin espacio disponible", dijo. "También se están quedando sin mano de obra".

Incluso después de que la empresa casi duplicara su red de almacenes y transportes en los 18 meses anteriores, ve una importante inversión por delante, por no hablar de los costes derivados de la contratación y formación del personal. Un mercado laboral ajustado obligó a Amazon a subir los salarios con antelación y a añadir primas de contratación para atraer a los empleados a tiempo completo y parcial, que ahora son 1.335.000.

También tiene que volver a conseguir su objetivo de entregas Prime en un día en Estados Unidos. "Todo esto es parte de un ciclo de inversión de varios años para nosotros", dijo el director financiero Brian Olsavsky a los analistas el jueves.

Para los accionistas, el gasto de Amazon para captar ganancias a largo plazo a riesgo del beneficio a corto plazo está en un libro de jugadas que ha desplegado durante 27 años, a veces poniendo a prueba la paciencia de Wall Street.

"El crecimiento más lento y el aumento de las inversiones hacen que las acciones sean más desafiantes", dijeron los analistas de JPMorgan en una nota.

Amazon planea añadir 517 instalaciones a su infraestructura de distribución global en los próximos años, según la consultora de logística MWPVL International. Eso supone 176 millones de pies cuadrados que se suman a los 402 millones que ya tiene.

Amazon no comentó la exactitud de estas estimaciones, pero dijo que su despliegue de infraestructura ya se está acelerando. En los últimos 12 meses, los gastos de capital y los arrendamientos de equipos se dispararon un 74% hasta los 54.500 millones de dólares, casi el doble de la tasa de crecimiento de hace un año.

Esto puede ser lo normal para un minorista de 1,7 billones de dólares que quiere crecer. Los analistas de Credit Suisse dijeron que el aumento de los gastos de capital de Amazon es más importante que su orientación de ingresos.

"El consumidor responde positivamente a niveles de servicio más altos/rápidos", dijeron en una nota. "El volumen de unidades se aceleró tras el lanzamiento de la entrega de un día de Prime en el 2T19 - creemos que es sólo una cuestión de tiempo antes de que veamos un impacto similar a medida que Amazon despliega los activos de cumplimiento en las Fiestas."