Intercontinental Exchange, Inc. ha anunciado que Capital Mortgage Services ha seleccionado el sistema de administración de préstamos MSP y un conjunto de soluciones integradas para ayudar a ampliar sus operaciones, reducir costes y seguir ofreciendo una experiencia de cliente sobresaliente. MSP es una plataforma integral de extremo a extremo que soporta todos los aspectos de la administración -desde el embarque del préstamo hasta el impago- para primeras hipotecas, así como préstamos con garantía hipotecaria y líneas de crédito, en un único sistema. Además del sistema de administración de préstamos MSP, Capital Mortgage Services ha seleccionado un conjunto de soluciones automatizadas e integradas que mejoran la experiencia de usuario tanto para los empleados de back-office como para los clientes.

El banco hipotecario de servicio completo utilizará Servicing Digital, la solución centrada en el cliente basada en aplicaciones web y móviles de ICE, diseñada para ayudar a los administradores a mejorar la retención y a relacionarse más fácilmente con sus clientes de forma continua. Integrado con MSP, Servicing Digital ayuda a los clientes a ver fácilmente la información sobre sus préstamos, realizar pagos, comprender y aumentar el valor de su vivienda, y mucho más. Capital Mortgage Services también utilizará la solución ICE Customer Service para impulsar más soluciones de una sola llamada cuando un consumidor llame a un representante de asistencia.

El Servicio de Atención al Cliente utiliza la predicción de llamadas para determinar con éxito el motivo más probable de una llamada de asistencia, y guía a los agentes de asistencia a las pantallas que necesitan dentro del sistema de servicio de préstamos de MSP para ayudar a resolver el problema. También predice las preguntas relacionadas que un cliente puede tener sobre su préstamo y se las presenta al agente, para ayudar a resolver más problemas de asistencia al cliente en una sola llamada. La empresa de banca hipotecaria también recibirá notificaciones tempranas de eventos críticos relacionados con la propiedad con Lien Alert, una solución de supervisión de carteras eficaz y rentable que ayuda a los administradores a responder rápidamente a las presiones de la competencia, aprovechar las oportunidades de venta y gestionar el riesgo de forma proactiva.

Y utilizando McDash, Capital Mortgage Services obtendrá acceso a una visión sin precedentes del rendimiento hipotecario en todo EE.UU. con el repositorio de datos a nivel de préstamo más profundo y amplio del sector. Además, la empresa de banca hipotecaria también aprovechará la Plataforma de Inteligencia Accionable, que les ayudará a supervisar y gestionar de forma proactiva las operaciones mediante métricas de rendimiento clave, y ofrecerá análisis empresariales para respaldar la toma de decisiones estratégicas.