LivePerson mejora las capacidades de IA conversacional para ayudar a las marcas a reforzar las experiencias de clientes y agentes
13 de diciembre 2022 a las 17:15
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LivePerson ha anunciado mejoras en su IA conversacional que ayudarán a las marcas a mantener conversaciones aún mejores con sus clientes a gran escala. Entre las cuatro nuevas capacidades impulsadas por la IA se incluyen la búsqueda de IA, las recomendaciones a la carta, la NLU "Small Talk" y la medición de la tasa de intención de repetición. Impulsada por casi mil millones de interacciones conversacionales al mes en la Nube Conversacional de la empresa, la IA Curiously Human(TM) de LivePerson ayuda a los equipos de atención al cliente, ventas y marketing a ofrecer y automatizar conversaciones más significativas y naturales.
Las funciones e integraciones potenciadas por la IA anunciadas, entre las que se incluyen nuevas formas de interactuar con los clientes y de capturar, medir y utilizar los datos conversacionales, facilitan a las marcas la mejora del rendimiento de los bots, mejoran la experiencia de los clientes y los agentes y aceleran la obtención de valor al tiempo que reducen los costes.
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LivePerson, Inc. es una empresa de conversación digital con el cliente. El segmento de la empresa es el empresarial, que permite a las marcas aprovechar el sofisticado motor de inteligencia de la Nube Conversacional para conectar con los consumidores a través de un conjunto integrado de tecnologías de mensajería empresarial móvil y en línea. Su oferta de soluciones empresariales incluye The Conversational Cloud y la IA conversacional de LivePerson. The Conversational Cloud, su plataforma digital de conversación con el cliente de categoría empresarial, permite a empresas y consumidores conectar a través de canales conversacionales, como la voz, la mensajería in-app y móvil, al tiempo que aprovecha los bots y la inteligencia artificial (IA) para aumentar la eficacia. Sus soluciones de mensajería móvil y en línea están dirigidas a ejecutivos de empresas cuya principal responsabilidad es la optimización de la atención al cliente, las ventas y el marketing. Entre sus clientes se incluyen empresas de la lista Fortune 500, negocios dedicados a Internet, una serie de comerciantes en línea, concesionarios de automóviles y otros.