Maximus ha anunciado el lanzamiento de Maximus Total Experience Management (TXM), una solución integrada diseñada para ayudar a las agencias federales a ofrecer información de confianza y servicios gubernamentales de forma sencilla, coherente y segura. Esta nueva solución integra a la perfección personas, experiencia, conocimientos de datos y tecnologías seguras en una plataforma impulsada digitalmente para reimaginar la prestación de servicios gubernamentales. Maximus TXM proporciona a las agencias federales herramientas de vanguardia que mejorarán la experiencia del cliente en una solución integral con tecnologías autorizadas por FedRAMP.

Esta nueva solución es el innovador centro de contacto del futuro, que ofrece CX-as-a-service (CXaaS) a través de un conjunto de metodologías estratégicas, mejores prácticas y herramientas avanzadas. Maximus TXM ha logrado éxitos excepcionales para sus clientes. Las agencias federales individuales ya han visto 26 millones de dólares en costes de incorporación reducidos, una mejora del 27% en las puntuaciones de calidad en las primeras seis semanas y una reducción del 198% en la rotación de empleados.

Maximus TXM está diseñado con tecnología modular, flexible y escalable basada en la nube para crear una solución de centro de contacto digital inigualable para los líderes de las agencias federales. Integra plataformas basadas en la nube para comunicaciones, estrategias centradas en el cliente y en el empleado, y una serie de microservicios, como servicios web habilitados para IA, bots de chat y el asistente virtual inteligente (IVA) Maximus. Además, esta solución proporciona servicios clave para que los líderes de las agencias puedan atraer, contratar, formar y capacitar a los empleados que interactúan y representan a su agencia ante el público.

Maximus cuenta con un historial probado de consecución de resultados excepcionales de satisfacción del cliente en programas gubernamentales. Maximus TXM proporciona la capacidad de optimizar las operaciones para la mejora continua de los programas utilizando conocimientos basados en datos, todo ello dentro de un entorno centrado en el gobierno que cumple con las normas FedRAMP.