Sunnova Energy International Inc. ha anunciado la ampliación de su Centro de Mando Global (CCG), un hito importante en su compromiso de ofrecer una experiencia de servicio al cliente sin igual. El CCG, que lleva funcionando más de un año, es ahora más potente y eficaz gracias a una serie de mejoras, entre las que se incluyen la incorporación de nuevas tecnologías, la ampliación de su equipo de expertos y mejoras en la eficacia operativa. Los avances en el Centro de Mando Global (CCG) incluyen: Mayor eficiencia de costes: El CCG emplea un enfoque estratégico para optimizar las rutas de los técnicos, dando prioridad a la eficiencia y a la finalización de las tareas, a la vez que minimiza el tiempo de desplazamiento entre asignaciones.

Este enfoque permite a Sunnova cumplir eficientemente un mayor número de órdenes de trabajo cada día. Como resultado, esto no sólo mejora la productividad, sino que también conduce a reducciones en los costes de servicio asociados, como vehículos, combustible y herramientas. Estructura de Pod eficaz: Cada GCC Pod consta de seis expertos dedicados, incluidos cinco especialistas y un supervisor, que apoyan sobre el terreno a 27 técnicos específicos de cada región.

Estos Pods están equipados con monitores que proporcionan visibilidad sobre los horarios de los técnicos, las órdenes de trabajo completadas, las condiciones meteorológicas locales y los nuevos casos que se están creando. Ampliación del enfoque regionalizado: Sunnova ha introducido ocho nuevos GCC Pods regionales este año, con un total de 11 Pods en funcionamiento. Esta ampliación refuerza el apoyo regionalizado, proporcionando una mayor cobertura en zonas como Puerto Rico, Nueva Jersey, Islas del Pacífico, Noreste, Sur y Sureste, y la Región Oeste.

Ampliación de los Servicios de Reparación Sunnova (SRS): Para los propietarios de viviendas que carecen de garantía para sus sistemas solares de otros proveedores, Sunnova ha ampliado los servicios de su equipo interno de técnicos de servicio dedicados a proporcionar mantenimiento, supervisión, reparaciones y piezas de repuesto sin complicaciones, ayudando a garantizar que sus sistemas rindan al máximo de su potencial. Pod de mando crítico: El pod más reciente, el de mando crítico, se puso en marcha en el tercer trimestre para garantizar un apoyo especializado y una respuesta rápida a problemas críticos como huracanes, incendios forestales, tormentas invernales y otros incidentes imprevistos y relacionados con el clima. Con una necesidad cada vez mayor de asistencia inmediata y específica durante estas situaciones desafiantes, el Pod de Mando Crítico se erige como un equipo de respuesta dedicado, listo para desplegar recursos y experiencia para mitigar el impacto de estos eventos y otros incidentes críticos para los clientes.

Formación mejorada: Se han desarrollado nuevos programas de formación para el Centro de Mando Global y se han extendido a todo el equipo, garantizando que los especialistas estén equipados con los últimos conocimientos y experiencia. Mayor eficacia de las órdenes de trabajo: El tiempo de respuesta del servicio de Sunnova se ha reducido en un 50% de media desde el primer trimestre hasta el tercer trimestre de 2023, gracias a las innovaciones tecnológicas de alerta y respuesta rápida que emplea el CCG. Comunicación con el cliente: Como parte de la continua dedicación de Sunnova a mejorar la comodidad del cliente, la empresa pondrá en marcha servicios de comunicación basados en texto.

Este servicio se introducirá en zonas seleccionadas en el cuarto trimestre de 2023, con un despliegue más amplio previsto para 2024. Al permitir a los clientes confirmar sus citas con antelación, esta nueva función elevará significativamente la experiencia global del servicio.