Teleperformance, líder mundial de la gestión externalizada de la experiencia del cliente, acaba de publicar sus resultados del primer trimestre de 2024.
Las ventas ascendieron a 2.542 millones de euros, lo que supone un aumento del 26,7% en términos publicados y del 0,9% en términos pro forma. Estos resultados superan ligeramente las expectativas del mercado, que había previsto una caída del 0,8% en términos pro forma (es decir, con la integración de Majorel, que aportó 546 millones de euros ajustados a los efectos del tipo de cambio).
Fuente: Teleperformance
Para el conjunto de 2024, Teleperformance prevé un crecimiento pro forma de las ventas de entre el 2% y el 4%. La empresa también espera que el margen EBITA antes de partidas no recurrentes aumente entre 10 y 20 puntos básicos pro forma, frente al 14,9% de 2023.
Además, el grupo anticipa un aumento del flujo de caja libre neto y sigue previendo un retorno a los accionistas de hasta dos tercios del flujo de caja libre neto, incluidas las recompras de acciones y los dividendos.
En términos de actividades, los Servicios Básicos registraron un descenso del 0,9% sobre una base pro forma, mientras que los Servicios Especializados registraron un impresionante crecimiento del 13,7%, beneficiándose de márgenes más elevados.
Fuente: Teleperformance
Por regiones, América fue el punto débil, con un descenso del 3,1%. El Grupo también citó retos tales como cancelaciones, reducciones y aplazamientos de proyectos en la región, en parte debido a la deslocalización.
Teleperformance también señaló que el primer semestre debería marcar el punto más bajo del año, con un objetivo de 150 millones de euros en sinergias recurrentes para 2025, incluidos 50 millones para 2024, gracias a la integración de Majorel.
Aunque los resultados del primer trimestre fueron ligeramente mejores de lo esperado, no marcan un cambio significativo en la trayectoria de la empresa. El mercado sigue atento a la capacidad de Teleperformance para lograr un crecimiento orgánico más robusto en los próximos trimestres, gracias en particular a una base de comparación más favorable y a la aceleración de los contratos firmados recientemente.
"Se espera que los resultados mejoren en el segundo semestre gracias a una base de comparación más favorable y a los nuevos contratos firmados en el último periodo. Confirmamos nuestros objetivos financieros anuales de crecimiento y expansión de márgenes para 2024. Aumentar nuestro flujo de caja libre neto y seguir devolviendo efectivo a nuestros accionistas siguen siendo nuestras prioridades, al tiempo que mantenemos un sólido balance y una calificación crediticia BBB 'Investment Grade' de S&P." - Daniel Julien, Presidente y Consejero Delegado del Grupo Teleperformance
La empresa confirma sus previsiones para el año y sigue centrándose en la integración de Majorel y la optimización de sus operaciones para mejorar la rentabilidad y el retorno a los accionistas.
Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).
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