Teleperformance anunció el martes la firma de un contrato plurianual de 185 millones de dólares con Microsoft, que incluye el despliegue de las capacidades de inteligencia artificial (IA) de Azure.



El gigante francés de la externalización de las relaciones con los clientes explica que el acuerdo le permitirá lanzar la suite 'TP GenAI', un conjunto de soluciones relacionadas con la IA diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. Según Daniel Julien, consejero delegado de Teleperformance, el objetivo es combinar la tecnología de grandes modelos lingüísticos (LLM) con la sensibilidad humana para ofrecer servicios más personalizados.

La suite "TP GenAI" incluirá "TP Interact", una plataforma de interacción para conversaciones de audio y digitales, el chatbot "TP Digital Floorwalker" y "StoryfAI", un motor de traducción para más de 100 idiomas.





Teleperformance también afirma que quiere utilizar 'TP GenAI' para optimizar sus actividades internas, como los recursos humanos, la contratación, las finanzas y la formación. Las acciones de Teleperformance, que han caído con fuerza en los últimos meses debido a la amenaza que supone para su negocio el auge de la IA, bajaban un 0,5% el martes a pesar de estos anuncios. Copyright (c) 2023 CercleFinance.com. Todos los derechos reservados.