Teleperformance: firmado un acuerdo de IA con Microsoft
20 de junio 2023 a las 14:29
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Teleperformance anunció el martes la firma de un contrato plurianual de 185 millones de dólares con Microsoft, que incluye el despliegue de las capacidades de inteligencia artificial (IA) de Azure.
El gigante francés de la externalización de las relaciones con los clientes explica que el acuerdo le permitirá lanzar la suite 'TP GenAI', un conjunto de soluciones relacionadas con la IA diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. Según Daniel Julien, consejero delegado de Teleperformance, el objetivo es combinar la tecnología de grandes modelos lingüísticos (LLM) con la sensibilidad humana para ofrecer servicios más personalizados.
La suite "TP GenAI" incluirá "TP Interact", una plataforma de interacción para conversaciones de audio y digitales, el chatbot "TP Digital Floorwalker" y "StoryfAI", un motor de traducción para más de 100 idiomas.
Teleperformance también afirma que quiere utilizar 'TP GenAI' para optimizar sus actividades internas, como los recursos humanos, la contratación, las finanzas y la formación. Las acciones de Teleperformance, que han caído con fuerza en los últimos meses debido a la amenaza que supone para su negocio el auge de la IA, bajaban un 0,5% el martes a pesar de estos anuncios. Copyright (c) 2023 CercleFinance.com. Todos los derechos reservados.
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).