Qualtrics y Twilio amplían su colaboración y presentan un nuevo conector sin código que permite compartir e integrar datos en tiempo real entre la plataforma de datos de clientes (CDP) Twilio Segment y Experience iD (XiD) de Qualtrics. La visión combinada de datos operativos de compromiso como la participación en contenidos, las compras, los inicios de sesión de los usuarios y los abandonos de carritos en Twilio Segment con datos cualitativos como la satisfacción del cliente y las puntuaciones de esfuerzo en XiD crea perfiles de cliente más ricos y perspectivas más procesables. La personalización es un imperativo para las empresas.

Una investigación reciente, encargada por Twilio, descubrió que el 62% de los consumidores esperan personalización, afirmando que una marca perderá su lealtad si su experiencia no está personalizada u mientras tanto, el 49% se convertirá en comprador habitual si se ofrece personalización. Potenciadas por esta nueva integración, las marcas pueden utilizar una combinación unificada de datos sobre el comportamiento de los clientes y datos sobre el sentimiento general, para crear experiencias diferenciadas que superen las expectativas de los consumidores. Las organizaciones suelen tener datos importantes dispersos en múltiples sistemas que pertenecen y son gestionados por diferentes equipos. Los datos inconexos conducen a una comprensión incompleta de cómo erradicar eficazmente las malas experiencias o las ineficiencias dentro de un proceso de negocio o del recorrido del cliente.

Conectar en tiempo real conjuntos de datos dispares en Segment y XiD antes llevaba semanas de costoso trabajo técnico. Ahora, la visualización conjunta de estos conjuntos de datos permite a las empresas evaluar y responder a las consultas de los clientes con mayor eficacia y mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, los datos de satisfacción del cliente de XiD pueden utilizarse para clasificar a los clientes en diferentes segmentos.

A continuación, estos segmentos pueden tratarse de forma personalizada, como ofrecer una experiencia de guante blanco a los clientes con una puntuación de CSAT baja, en destinos posteriores de marketing o servicios.