Teleperformance firma un acuerdo de 185 millones de dólares con Microsoft para lanzar su herramienta GenAI
20 de junio 2023 a las 19:47
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La francesa Teleperformance firmó un acuerdo de 185 millones de dólares con Microsoft para lanzar su TP patentado GenAI, según informó el martes el grupo de subcontratación, antes de su día del inversor en inteligencia artificial.
Teleperformance SE organizará el miércoles una reunión virtual con sus expertos en IA para que los inversores puedan echar un vistazo tras las cortinas de sus esfuerzos en la carrera de la IA.
La empresa afirma que la IA generativa -algoritmos como ChatGPT que pueden utilizarse para crear nuevos contenidos que incluyen audio, texto y simulaciones- aumentará la eficacia, la precisión y la experiencia del cliente.
Teleperformance, que cuenta con 410.000 empleados en 170 países, organiza conferencias telefónicas, mantiene cuentas de sueldos y salarios y proporciona traducciones automáticas a los clientes.
Utilizando Azure OpenAI de Microsoft Corp, TP GenAI "ayudará a automatizar tareas sencillas y de poco valor y permitirá a nuestro personal centrarse en lo que más importa", dijo la empresa en un comunicado, añadiendo que algunas de sus herramientas impulsadas por IA existentes ya se basan en la tecnología de Azure.
Afirmó que en un proyecto piloto de TP GenAI se ha observado una reducción de hasta el 25% en el tiempo de gestión de llamadas, una reducción del 20% en los tiempos de respuesta por correo electrónico, una mejora del 90% en la atención precisa de las necesidades de los clientes, un aumento del 35% en las conversiones de ventas y una visión casi en tiempo real de las interacciones con los clientes.
Dado que los avances digitales están cambiando rápidamente el sector de los centros de llamadas, Teleperformance nombró el lunes a su presidente de transformación Bhupender Singh director general adjunto.
Esto se produce tras el acuerdo de compra de su rival Majorel por 3.000 millones de euros (3.270 millones de dólares) en abril, lo que la convertirá en el primer actor del sector con unos ingresos anuales de 12.000 millones de euros.
Teleperformance dijo entonces que preveía automatizar entre el 20% y el 30% de sus procesos en los próximos tres años.
(1 dólar = 0,9163 euros)
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).