Teleperformance SE organizará el miércoles una reunión virtual con sus expertos en IA para que los inversores puedan echar un vistazo tras las cortinas de sus esfuerzos en la carrera de la IA.

La empresa afirma que la IA generativa -algoritmos como ChatGPT que pueden utilizarse para crear nuevos contenidos que incluyen audio, texto y simulaciones- aumentará la eficacia, la precisión y la experiencia del cliente.

Teleperformance, que cuenta con 410.000 empleados en 170 países, organiza conferencias telefónicas, mantiene cuentas de sueldos y salarios y proporciona traducciones automáticas a los clientes.

Utilizando Azure OpenAI de Microsoft Corp, TP GenAI "ayudará a automatizar tareas sencillas y de poco valor y permitirá a nuestro personal centrarse en lo que más importa", dijo la empresa en un comunicado, añadiendo que algunas de sus herramientas impulsadas por IA existentes ya se basan en la tecnología de Azure.

Afirmó que en un proyecto piloto de TP GenAI se ha observado una reducción de hasta el 25% en el tiempo de gestión de llamadas, una reducción del 20% en los tiempos de respuesta por correo electrónico, una mejora del 90% en la atención precisa de las necesidades de los clientes, un aumento del 35% en las conversiones de ventas y una visión casi en tiempo real de las interacciones con los clientes.

Dado que los avances digitales están cambiando rápidamente el sector de los centros de llamadas, Teleperformance nombró el lunes a su presidente de transformación Bhupender Singh director general adjunto.

Esto se produce tras el acuerdo de compra de su rival Majorel por 3.000 millones de euros (3.270 millones de dólares) en abril, lo que la convertirá en el primer actor del sector con unos ingresos anuales de 12.000 millones de euros.

Teleperformance dijo entonces que preveía automatizar entre el 20% y el 30% de sus procesos en los próximos tres años.

(1 dólar = 0,9163 euros)