UserTesting ha anunciado su asociación con ZoomVideo Communications, Inc. como parte del Programa de Socios ISV de Zoom. Live Conversation, una función de la plataforma UserTesting® Human Insight, integra el vídeo de Zoom para ofrecer a las empresas la posibilidad de hablar con los clientes en directo, en tiempo real. Tener acceso a conversaciones moderadas y en directo permite a las empresas conocer de primera mano cómo se sienten, reaccionan y responden sus clientes a las nuevas actualizaciones de productos, mensajería, aplicaciones, marcas o servicios, de forma remota, desde dondequiera que estén.

La plataforma crea perspectivas a partir de entrevistas con transcripciones de audio grabadas con Zoom que se ejecutan a través de las capacidades de aprendizaje automático de UserTesting, proporcionando a las empresas valiosas perspectivas de los clientes. Durante el mes de septiembre de 2022, sólo para la función Live Conversation, UserTesting acogió casi 10.000 entrevistas a clientes, en las que los colaboradores compartieron sus pensamientos y experiencias sobre una amplia gama de temas. Contar con perspectivas humanas integradas en las operaciones de una organización les da una perspectiva de primera mano de sus clientes, lo que ayuda a construir una comprensión compartida de su público objetivo.

Los conocimientos de primera mano, impulsados por UserTesting, aportan una mayor alineación operativa y garantizan la validación de las decisiones que afectan al cliente.