UserTesting ha anunciado la disponibilidad de nuevas plantillas de prueba para la plataforma UserTesting® Human Insight que ayudan a los bancos minoristas a crear funciones y experiencias en las sucursales más fáciles de usar y a mejorar la forma en que los clientes se comprometen e interactúan en todos los canales y dispositivos. Los bancos que aprovechan el conocimiento humano de primera mano están en ventaja sobre los que no lo hacen, ya que tienen la capacidad de ver y escuchar de primera mano cómo reaccionan sus clientes a estas experiencias. Desde el comportamiento y el sentimiento, hasta la preferencia y la actitud, las últimas plantillas bancarias de la empresa proporcionan a estas organizaciones una forma sencilla de comprender y crear empatía con sus clientes y públicos objetivo' en tiempo real.

Con las plantillas de la empresa, los equipos de banca minorista pueden captar las opiniones directas de los clientes potenciales y los clientes en cada etapa de su viaje bancario para obtener una verdadera comprensión de las necesidades, expectativas y reacciones de sus clientes ante las comunicaciones, los productos y los servicios que ofrece su banco. Estas plantillas están diseñadas tanto para los líderes como para los profesionales que gestionan los departamentos de diseño, marketing, producto y CX en la banca minorista. Las organizaciones pueden utilizar las preguntas preconstruidas de la empresa tal cual o personalizar las plantillas para abordar sus necesidades específicas.

La captación de opiniones puede realizarse aprovechando la red de colaboradores de UserTesting de primera parte y opt-in u obteniendo opiniones directamente de su propia red de clientes, socios y empleados. Las nuevas plantillas se centran en ayudar a los bancos minoristas a ofrecer experiencias bancarias útiles, accesibles y convincentes, y se suman a las más de 100 plantillas de pruebas preconstruidas disponibles en la plataforma UserTesting Human Insight.