Qualtrics ha anunciado una nueva alianza con UPS para que las soluciones de gestión de la experiencia Delighted de Qualtrics estén disponibles inmediatamente para los clientes de pequeñas y medianas empresas (PYMES) de UPS. Las empresas pueden ahora acceder al software de experiencia del cliente Delighted como parte del programa Conexiones Digitales de UPS, una ventanilla única que ayuda a los clientes de UPS a integrarse con tecnología y servicios líderes para acelerar su crecimiento. A través de esta colaboración, los participantes de UPS Digital Connections pueden utilizar Delighted para recoger las opiniones de los clientes en el momento a través del correo electrónico, su sitio web o aplicación, e incluso después de la entrega.

Delighted AI automatiza el proceso de recogida de opiniones – desde la programación de las encuestas hasta el análisis de las opiniones y la generación de cuadros de mando e informes – para que los propietarios de PYMES puedan mejorar la experiencia de sus clientes más rápido que nunca. En una época en la que los clientes cambian de proveedor y de marca a un ritmo récord, cada experiencia que ofrece una empresa puede repercutir en sus resultados. La capacidad de comprender lo que piensan y sienten los clientes sobre sus interacciones con una empresa, y de actuar después en función de esos datos sobre la experiencia, crea una ventaja competitiva para las pymes.