Qualtrics ha anunciado el lanzamiento de “Irreverente”, una nueva serie de películas en XM+, el destino para los profesionales de los negocios encargados de diseñar y mejorar las experiencias de los clientes y empleados. “Irreverente” es una serie de varias partes que explora las formas en que algunas de las marcas más queridas del mundo están ganando al reimaginar su negocio como una experiencia. En esta serie, la sabiduría de los expertos se une a la experiencia vivida por los superfans para contar la historia de cómo estas marcas crean experiencias notables e impulsan el crecimiento del negocio y el liderazgo de la categoría.

Los dos primeros episodios de “Irreverente” ya están disponibles y ofrecen una mirada única a dos empresas que hacen de la experiencia parte de su ADN empresarial: Costco y Fenty Beauty. Al construir una experiencia en torno a la membresía y curar una selección editada de productos de gran volumen, Costco ha creado un sentido de pertenencia que otras marcas se esfuerzan por lograr. Este episodio explora por qué los motores clave del crecimiento de Costco no son lo que parecen a primera vista y tiene una orientación práctica para crear y mantener la fidelidad de los clientes.

Fenty Beauty adoptó una postura audaz en la categoría de belleza al crear líneas de productos para personas de todos los tonos de piel, creando una marca más empática e inclusiva que insta a todos a perseguir su definición única de belleza. Al ofrecer productos de belleza en una paleta de colores tan maravillosamente diversa como la raza humana, Fenty Beauty ha tomado partido y ha construido el tipo de experiencia que es instructiva para todas las marcas.