UserTesting anunció su colaboración con el Banco de Sabadell, S.A., marcando el establecimiento del QXscore? de UserTesting como el punto de referencia del banco para la calidad y satisfacción digital. El banco exige ahora una puntuación QXscore mínima de 85 para sus ofertas digitales antes de su lanzamiento al mercado.

Establecer este punto de referencia permite al banco cuantificar el nivel de sus competidores para la solución que están intentando probar o lanzar. Con la solución de investigación de experiencias de principio a fin de UserTesting, Banco Sabadell ha aumentado su rentabilidad al asegurarse de que construyen las características más útiles para sus clientes, lo que se ha traducido en una mayor adopción y uso de sus productos y servicios por parte de los clientes. Las aperturas de cuentas en línea del Banco Sabadell constituyen ahora más de la mitad del total de nuevas cuentas del banco.

El QXscore combina de forma única datos actitudinales y de comportamiento, ofreciendo una visión holística de la experiencia digital mediante la evaluación de la estética, la usabilidad, la lealtad y la confianza. Esta métrica permite a las organizaciones traducir la experiencia del usuario en una puntuación tangible que se correlaciona con indicadores clave de rendimiento (KPI) coherentes, potencia la toma de decisiones basada en datos con pruebas estadísticas sólidas y facilita la evaluación comparativa del sector.