JPMORGAN CHASE & CO. 
"Las sucursales han sido una estrategia ganadora para nosotros que nos está ayudando a captar más cuota de mercado, dijo Jennifer Roberts, consejera delegada de Chase Consumer Banking, a Reuters en una entrevista.
De los clientes que tienen depósitos en el banco, el 75% visita una sucursal anualmente, dijo.
El mayor prestamista estadounidense cuenta con más de 4.800 sucursales en 48 estados. Para finales de este año, es probable que JPMorgan abra 167 sucursales, superando una proyección anterior de 150, dijo Roberts.
Su rival Bank of America también está añadiendo sucursales. Los movimientos contrastan con un declive nacional a medida que los consumidores utilizan más los servicios en línea. Los bancos estadounidenses cerraron 123 sucursales y abrieron 80 en octubre, con lo que el número total de sucursales bancarias activas a finales de mes ascendía a 77.690, según S&P.
JPMorgan añadió 84 sucursales cuando adquirió First Republic en mayo, el mayor banco en quiebra desde 2008. En junio, JPMorgan anunció planes para cerrar 21 de esas sucursales.
Aunque podría haber algunas consolidaciones de la red de sucursales, el número total de sucursales nuevas sería mayor y verán crecer nuestra red de sucursales, dijo Roberts.
JPMorgan tuvo la mayor apertura neta de sucursales en EE.UU. en octubre, con la apertura de 22 sucursales y el cierre de otras 14, según S&P. En los últimos 12 meses, la empresa ha abierto 157 sucursales y cerrado 163.
LA RECETA DE FIRST REPUBLIC
JPMorgan ha retenido al 90% de los clientes de First Republic, según declaró la semana pasada a los inversores Marianne Lake, codirectora ejecutiva del banco comunitario y de consumo de JPMorgan.
El prestamista iniciará la remodelación de sus sucursales cerrando dos centros emblemáticos en Nueva York y San Francisco que reabrirán en junio.
"La estrategia aquí es tomar algo del servicio de guante blanco que tenía First Republic, y que sus clientes adoran, y casarlo con la escala que tiene JPMorgan", dijo Mark O'Donovan, el consejero delegado de Chase Home Lending que está entre los ejecutivos que supervisan el proceso de integración de First Republic.
First Republic tenía una "receta muy buena" para atender a los clientes acaudalados que JPMorgan pretende conservar, dijo Roberts.
"Hay una oportunidad de hacer eso más allí elevando la formación y estamos averiguando cómo podemos lograrlo", añadió.
La mañana siguiente al anuncio de la adquisición, Roberts y O'Donovan estuvieron en la sede de First Republic en San Francisco para planificar la integración y se dirigieron a los empleados para disipar sus preocupaciones tras la quiebra del banco.
Aunque se han producido algunas salidas, la mayoría de los empleados de First Republic que se trasladaron a JPMorgan en julio se han quedado en su puesto, según un portavoz.
"Aunque vimos cierto desgaste en verano, principalmente del equipo de ventas o de los banqueros que desempeñaban funciones de relación con los clientes, ahora se ha estabilizado en gran medida", dijo O'Donovan. (Reportaje de Nupur Anand en Nueva York; Edición de Lananh Nguyen y Nick Zieminski)
