Medallia, Inc. ha anunciado una nueva asociación con Cresta e integraciones ampliadas con LivePerson y Five9. Estas asociaciones permiten a las organizaciones reforzar aún más las tecnologías de IA conversacional utilizadas para la asistencia al agente en tiempo real con los equipos de atención al cliente en los centros de contacto. Como líder en el mercado de la asistencia a agentes en tiempo real, Cresta proporciona a los agentes de los centros de contacto orientación en el momento durante las interacciones con los clientes.

Cresta aprovecha la IA generativa para permitir el coaching en directo basado en los mejores agentes y en las mejores prácticas del sector. Al ampliar las integraciones con LivePerson y Five9, las organizaciones pueden ahora comprender fácilmente el impacto de la IA conversacional en las experiencias de los clientes, incluyendo cómo están funcionando los modelos de asistencia y cuáles necesitan afinarse. A través de estas asociaciones, las empresas pueden aumentar la productividad de los agentes y mejorar la coherencia de las respuestas con una orientación personalizada y relevante para agentes y clientes.