Medallia, Inc. ha anunciado que Travelodge ha implantado la plataforma de gestión de la experiencia de Medallia para impulsar su nuevo programa de Voz del Cliente. La tecnología de Medallia se ha desplegado en 590 hoteles Travelodge del Reino Unido, Irlanda y España, proporcionando a la marca hotelera una visión consolidada y en tiempo real de la experiencia del cliente. Travelodge (Reino Unido) ha desplegado el conjunto completo de la plataforma de gestión de la experiencia de Medallia – implementando una combinación de análisis de datos, inteligencia artificial y escucha activa.

La plataforma también ofrece una integración en tiempo real con los canales sociales y los sitios de reseñas de Travelodge, como Tripadvisor y Google Reviews, así como con sus herramientas de gestión hotelera, lo que le permite cruzar los comentarios de los clientes con los procesos de calidad, como la comprobación de las habitaciones. La plataforma de Medallia proporciona a Travelodge una visión completa de la voz de los clientes a través de todos los canales en tiempo real, lo que permite a sus gestores hoteleros y al equipo directivo identificar de forma proactiva las señales de alerta temprana. El nuevo programa permitirá a Travelodge obtener un mayor número de opiniones de los clientes a través de encuestas "en el momento".

Las 10.000 encuestas a clientes que se completan cada semana, junto con los informes semanales, mensuales y trimestrales generados por Medallia, proporcionarán información procesable a escala, permitiendo a sus directores de hotel y al equipo de liderazgo hacer un seguimiento de los resultados de rendimiento frente a los objetivos. Esto impulsará la toma de decisiones más rápidas y la mejora de la calidad del servicio en toda la huella hotelera de la marca.