Medallia, Inc. ha anunciado que Telekom Srbija, el principal proveedor de servicios de Internet, telefonía móvil y fija y servicios multimedia de Serbia, utiliza ahora la Suite Digital de Medallia para mejorar el recorrido de sus clientes. Telekom Srbija opera en Serbia, Bosnia y Herz., Montenegro, Macedonia del Norte y Austria y presta servicios a más de 11 millones de clientes. Dado que cada vez hay más clientes que buscan relacionarse en línea, la empresa se propuso seleccionar una plataforma unificada que pudiera reunir los comentarios digitales y los análisis para transformar la experiencia del cliente.

Medallia está integrada en nueve propiedades diferentes, seis propiedades web y tres aplicaciones móviles, con planes de expansión. Los equipos que utilizan los conocimientos de estas implantaciones para detectar problemas y realizar mejoras en el negocio son: Datos, análisis y perspectivas. Experiencia del producto y del usuario.

Gestión de la experiencia omnicanal. Soluciones digitales de TIC para clientes empresariales. Marketing digital.

El equipo de marketing digital, en particular, se está apoyando en estos nuevos conocimientos de los clientes impulsados por Medallia para informar sobre futuras campañas de marketing. La rica profundidad de los datos de comportamiento y de retroalimentación está desbloqueando nuevas oportunidades para las iniciativas de marketing personalizado, dando a Telekom Srbija una imagen clara de cómo los clientes y los clientes potenciales están interactuando con su marca. La Suite Digital de Medallia proporciona el conjunto de datos más completo de la industria para entender la experiencia del cliente y combina métricas de retroalimentación del usuario procesables con datos de comportamiento completos que ayudan a las organizaciones a entender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real.