Medallia, Inc. ha anunciado que BSH Group ha utilizado Medallia Experience Orchestration para comprender los viajes de sus clientes, impulsando su expansión transformacional de empresa a empresa (B2B) al mercado directo al consumidor. Medallia Experience Orchestration ha permitido a BSH Group utilizar los conocimientos del cliente omnicanal para impulsar importantes resultados empresariales mediante la comprensión y personalización de la experiencia de marca de cada cliente en tiempo real. Utilizando los conocimientos impulsados por la IA de la visualización de la experiencia de Medallia Experience Orchestration, BSH Group ha añadido la opción de programar una cita en tienda en su sitio web basándose en el deseo de los clientes de ver el producto en persona.

deseo de ver un producto en persona. Esta personalización ha generado un aumento de los ingresos de empresa a consumidor (B2C), ya que los compradores interesados son conducidos a los puntos de venta para probar los productos antes de comprarlos. Con Medallia Experience Orchestration, las organizaciones pueden anticiparse a la intención del cliente para permitir una conversación continua a través de los canales para cada cliente individual.

Al acceder a millones de señales y a la inteligencia del viaje, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del viaje. Ahora las organizaciones pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes disfruten de las ventajas de una experiencia cohesionada y personalizada.