Medallia, Inc. ha anunciado que GitHub, donde más de 100 millones de desarrolladores dan forma al futuro del software, ha transformado su experiencia de cliente con Medallia Experience Cloud. Con Medallia, GitHub puede examinar los comentarios de los clientes de diversas formas, incluida la segmentación de los datos según lo que saben de sus usuarios. Los informes y análisis intuitivos, interactivos y potenciados por IA de Medallia proporcionan métricas que desglosan los datos en perspectivas procesables.

El equipo de experiencia del cliente de GitHub puede compartir estos conocimientos con sus ejecutivos y los equipos que pueden habilitar directamente cambios positivos impactantes en la experiencia del cliente. Uno de los descubrimientos importantes para GitHub ha sido descubrir ideas para mejorar los pasos de inicio de sesión y validación, creando un proceso de inicio de sesión aún más eficiente para los clientes, al tiempo que se mantienen los más altos estándares de seguridad. Antes de trabajar con Medallia, GitHub no disponía de una plataforma totalmente funcional que permitiera a la empresa centralizar los comentarios de los clientes a través de diferentes programas y canales.

Estas nuevas herramientas han permitido a la organización hacer aflorar las percepciones y el sentimiento de los clientes a los empleados, desde el nivel de liderazgo hasta el de producto e ingeniería. Esta visibilidad de lo que está impulsando la satisfacción y la lealtad ha facultado a los equipos para hacer cambios y mejorar continuamente.